Esta página explica cómo se procesan los reembolsos de Zendocs, el plazo habitual que puede esperar y qué hacer si su banco tarda más de lo normal en acreditar el monto a su cuenta. Los criterios de elegibilidad para reembolsos están establecidos en la Sección 4.5 (Política de reembolsos) de nuestros Términos y condiciones, que usted aceptó al registrarse.

Plazo estándar de reembolso

Conforme a la Sección 4.5 de nuestros Términos y condiciones, una vez que aprobamos el reembolso de nuestra parte:

• La mayoría de los bancos acreditan el monto en su cuenta en 5 a 10 días hábiles.
• Algunos bancos muestran un estado pendiente en 1 a 2 días hábiles después de que emitimos el reembolso.
• En casos menos frecuentes, el procesamiento puede tomar hasta 15 días hábiles, según los tiempos internos de su banco.

En el momento en que emitamos su reembolso, recibirá un correo de confirmación de Zendocs con el monto y la fecha correspondientes.

Reembolsos en una moneda diferente

Si su pago original se procesó en una moneda distinta a la de su tarjeta, aplica la Sección 4.3 de nuestros Términos y condiciones:

• El tipo de cambio lo determina su banco o emisor de tarjeta, no Zendocs.
• Las comisiones por diferencial cambiario que aplique su banco no son reembolsables.
• Es posible que en su estado de cuenta bancario aparezcan cargos adicionales por conversión de moneda.

Si el monto reembolsado difiere ligeramente del cargo original, casi siempre se debe al tipo de cambio que aplica su banco en la fecha en que se procesa el reembolso.

Cómo recibe su reembolso

Los reembolsos se emiten al mismo método de pago utilizado al momento del registro. No es posible redirigir un reembolso a otra tarjeta, cuenta o billetera digital, ya que es una regla del procesador de pagos que aplica en toda la industria.

Si su tarjeta venció o fue cancelada, en casi todos los casos su banco recibirá el dinero y lo acreditará al saldo de su cuenta. Los bancos están obligados a transferir los reembolsos a la nueva cuenta o al saldo asociado a la tarjeta cancelada.

Qué hacer si su reembolso no ha llegado

Una vez que emitimos el reembolso, ya no podemos rastrearlo dentro del sistema de procesamiento de su banco. Si han pasado 10 días hábiles desde que recibió nuestro correo de confirmación y aún no ve el crédito:

1. Revise su estado de cuenta en busca del reembolso; puede aparecer con un nombre ligeramente distinto al del cargo original.
2. Comuníquese con su banco e indique la fecha de emisión y los detalles de la transacción original.
3. Si su banco no puede localizar el reembolso, escríbanos a help@zendocs.com y le reenviaremos los detalles de la transacción junto con la confirmación del procesador.

¿Necesita ayuda con un reembolso?

Para cualquier consulta sobre reembolsos, escríbanos a help@zendocs.com con el correo de su cuenta y los detalles del cargo o reembolso. Nuestro equipo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y la mayoría de las consultas se resuelven el mismo día.