توضح هذه الصفحة آلية معالجة استردادات Zendocs، والمدة الزمنية المعتادة التي يمكن توقعها، وما يجب فعله إذا استغرق البنك وقتاً أطول من المعتاد لإضافة المبلغ إلى حسابك. تحدد شروط الأهلية للاسترداد في القسم 4.5 (سياسة الاسترداد) من الشروط والأحكام التي وافقت عليها عند التسجيل.

الجدول الزمني المعتاد للاسترداد

وفقاً لـالقسم 4.5 من الشروط والأحكام، بعد الموافقة على الاسترداد من جانبنا:

• تُضيف معظم البنوك المبلغ إلى حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
• تُظهر بعض البنوك حالة معلقة خلال يوم إلى يومي عمل من إصدارنا للاسترداد.
• في حالات أقل شيوعاً، قد تمتد المعالجة إلى 15 يوم عمل، وذلك بحسب الإجراءات الداخلية لبنكك.

ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني من Zendocs فور إصدار الاسترداد من جانبنا، تتضمن المبلغ والتاريخ.

الاسترداد بعملة مختلفة

إذا جرت معالجة دفعتك الأصلية بعملة تختلف عن العملة الأساسية لبطاقتك، تُطبَّق المادة 4.3 من الشروط والأحكام الخاصة بنا:

• يحدد سعر الصرف بنكك أو جهة إصدار بطاقتك، لا Zendocs.
• أي رسوم فروق عملة يفرضها بنكك غير قابلة للاسترداد.
• قد تظهر في كشف حسابك البنكي رسوم منفصلة لتحويل العملة.

إذا بدا المبلغ المُستردّ مختلفاً قليلاً عن المبلغ الأصلي المُحتسَب، فذلك في الغالب بسبب سعر صرف العملة الذي طبّقه بنكك في يوم معالجة الاسترداد.

كيف يصلك المبلغ المُستردّ

تُعاد المبالغ المستردّة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند التسجيل. لا يمكننا توجيه الاسترداد إلى بطاقة أو حساب أو محفظة مختلفة، إذ يُطبَّق هذا الشرط على جميع معالجي الدفع في القطاع.

إذا انتهت صلاحية بطاقتك أو أُغلقت، فسيتلقّى بنكك المبلغ ويُضيفه إلى رصيد حسابك في معظم الحالات. تلتزم البنوك بتحويل المبالغ المستردّة إلى الحساب أو الرصيد الجديد المرتبط بالبطاقة المغلقة.

ماذا تفعل إذا لم يصلك المبلغ المُستردّ

بمجرد إصدار الاسترداد، لا يمكننا تتبّعه داخل نظام معالجة بنكك. إذا مرّت ١٠ أيام عمل منذ استلامك بريد التأكيد ولم يظهر المبلغ في حسابك، فيُرجى اتّباع الخطوات التالية:

1. راجع كشف حسابك البنكي بحثاً عن وصف الاسترداد، فقد يظهر باسم مختلف قليلاً عن الرسوم الأصلية.
2. تواصل مع بنكك مزوِّداً إيّاه بتاريخ إصدار الاسترداد وتفاصيل المعاملة الأصلية.
3. إذا تعذّر على بنكك تحديد موقع الاسترداد، راسلنا على help@zendocs.com وسنُعيد إرسال تفاصيل المعاملة وتأكيد معالج الدفع.

هل تحتاج إلى مساعدة بشأن استرداد؟

لأي استفسار يتعلق بالاسترداد، راسلنا على help@zendocs.com مع ذكر بريدك الإلكتروني المرتبط بحسابك وأي تفاصيل تخصّ الرسوم أو الاسترداد. فريقنا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتُحلّ معظم الاستفسارات في اليوم ذاته.