Bu səhifədə Zendocs geri ödəmələrinin necə işləndiyi, gözlənilən müddət və bankınızın hesabınıza köçürməsi adi vaxtdan uzun çəkərsə nə etmək lazım olduğu izah edilir. Geri ödəməyə uyğunluq şərtləri qeydiyyat zamanı qəbul etdiyiniz Şərtlər və Qaydalar sənədinin 4.5-ci bölməsində (Geri Ödəmə Siyasəti) müəyyən edilmişdir.

Standart geri ödəmə müddəti

Şərtlər və Qaydalar sənədinin 4.5-ci bölməsinə əsasən, geri ödəmə bizdə təsdiqləndikdən sonra:

• Əksər banklar hesabınıza 5-10 iş günü ərzində köçürür.
• Bəzi banklar geri ödəməni göndərdikdən 1-2 iş günü sonra gözləmə statusu göstərir.
• Nadir hallarda, bankın daxili prosedurlarından asılı olaraq emal 15 iş gününə qədər uzana bilər.

Geri ödəmə bizdən göndərilən kimi Zendocs tərəfindən sizə məbləği və tarixi əks etdirən təsdiq e-poçtu göndəriləcək.

Fərqli valyutada geri ödəmələr

Əgər ilkin ödənişiniz kartınızın əsas valyutasından fərqli bir valyutada həyata keçirilibsə, Şərtlər və Qaydalar sənədimizin 4.3-cü bəndi tətbiq edilir:

• Məzənnəni Zendocs deyil, bankınız və ya kart emitentiniz müəyyən edir.
• Bankınızın tətbiq etdiyi valyuta konvertasiya əlavə ödənişləri geri qaytarılmır.
• Bank çıxarışınızda ayrıca valyuta konvertasiya xərcləri görünə bilər.

Qaytarılan məbləğ ilkin ödənişdən bir qədər fərqli görünürsə, bu, demək olar ki, həmişə bankınızın geri ödəniş günündəki məzənnəsindən qaynaqlanır.

Geri ödəniş sizə necə çatır

Geri ödənişlər qeydiyyat zamanı istifadə edilmiş ödəniş üsuluna göndərilir. Geri ödənişi başqa kart, hesab və ya elektron cüzdana yönləndirmək mümkün deyil; bu, bütün sənayedə tətbiq edilən ödəniş prosessoru tələbidir.

Kartınızın müddəti bitibsə və ya bağlanıbsa, demək olar ki, bütün hallarda bankınız vəsaiti qəbul edib hesab balansınıza köçürəcək. Banklar bağlanmış karta bağlı yeni hesaba və ya balansa geri ödənişi ötürməyə borcludur.

Geri ödəniş gəlmədikdə nə etməli

Geri ödənişi həyata keçirdikdən sonra bankınızın emal sistemi daxilindəki prosesi izləmək imkanımız qalmır. Təsdiq e-poçtunu aldığınızdan etibarən 10 iş günü keçibsə və kredit görünmürsə:

1. Geri ödəniş təsvirini bank çıxarışınızda yoxlayın; ilkin ödənişdən bir qədər fərqli adla göstərilmiş ola bilər.
2. Bankınızla əməliyyat tarixi və ilkin ödəniş məlumatlarını bildirərək əlaqə saxlayın.
3. Bankınız geri ödənişi tapa bilmirsə, help@zendocs.com ünvanına e-poçt göndərin; əməliyyat məlumatlarını və prosessor təsdiqini yenidən sizinlə paylaşacağıq.

Geri ödəniş ilə bağlı yardıma ehtiyacınız var?

Hər hansı bir geri ödəniş sualı üçün hesab e-poçtunuzu və ödəniş və ya geri ödənişlə bağlı məlumatları əlavə edərək help@zendocs.com ünvanına yazın. Komandamız 7/24 xidmətinizdədir və geri ödəniş suallarının əksəriyyəti eyni gün həll olunur.