Тази страница обяснява как се обработват възстановяванията в Zendocs, какъв е обичайният срок и какво да направите, ако банката ви отнеме повече време за заверяване на сумата. Условията за допустимост на възстановяване са описани в Раздел 4.5 (Политика за възстановяване) от нашите Общи условия, с които сте се съгласили при регистрацията.

Стандартен срок за възстановяване

Съгласно Раздел 4.5 от нашите Общи условия, след като възстановяването бъде одобрено от наша страна:

• Повечето банки заверяват сумата по сметката ви в рамките на 5-10 работни дни.
• При някои банки транзакцията се появява като изчакваща в рамките на 1-2 работни дни след издаването на възстановяването.
• В по-редки случаи обработката може да отнеме до 15 работни дни, в зависимост изцяло от вътрешните процедури на вашата банка.

В момента, в който издадем възстановяването от наша страна, ще получите имейл потвърждение от Zendocs с посочени сума и дата.

Възстановяване в различна валута

Ако първоначалното ви плащане е обработено в различна валута от тази на картата ви, се прилага Раздел 4.3 от нашите Общи условия:

• Обменният курс се определя от вашата банка или издателя на картата, а не от Zendocs.
• Допълнителните такси за валутна конвертация, начислени от вашата банка, не подлежат на възстановяване.
• Възможно е в банковото ви извлечение да се появят отделни такси за конвертиране на валута.

Ако възстановената сума изглежда малко по-различна от първоначално начислената, това почти винаги се дължи на обменния курс на вашата банка в деня, в който възстановяването е обработено.

Как се извършва възстановяването на сумата

Възстановяването на суми се извършва по оригиналния начин на плащане, използван при регистрацията. Не е възможно пренасочването на възстановена сума към друга карта, сметка или портфейл, тъй като това е правило на платежния процесор, което се прилага в целия бранш.

Ако картата Ви е изтекла или закрита, банката Ви ще получи и ще кредитира сумата по салдото на сметката Ви в почти всички случаи. Банките са задължени да препращат възстановените суми към новата сметка или салдото, свързано със закритата карта.

Какво да направите, ако възстановяването на сумата не е пристигнало

След като издадем възстановяване на сумата, не можем да го проследяваме в системата за обработка на вашата банка. Ако са изминали 10 работни дни от получаването на нашия имейл за потвърждение и не виждате кредита:

1. Проверете банковото си извлечение за дескриптора на възстановената сума: възможно е да е посочен под малко по-различно наименование от първоначалното плащане.
2. Свържете се с банката си с датата на издаване и оригиналните данни за транзакцията.
3. If your bank can't locate the refund, email help@zendocs.com and we'll resend the transaction details and processor confirmation.

Нуждаете се от помощ с възстановяване на сума?

For any refund question, email help@zendocs.com with your account email and any charge or refund details. Our team is available 24/7 and most refund questions are resolved the same day.