Αυτή η σελίδα εξηγεί πώς επεξεργάζονται οι επιστροφές χρημάτων στο Zendocs, το τυπικό χρονοδιάγραμμα που μπορείτε να περιμένετε και τι να κάνετε αν η τράπεζά σας αργήσει να πιστώσει τον λογαριασμό σας. Οι προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων ορίζονται στην Ενότητα 4.5 (Πολιτική Επιστροφών) των Όρων και Προϋποθέσεων, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή σας.

Τυπικό χρονοδιάγραμμα επιστροφής χρημάτων

Σύμφωνα με την Ενότητα 4.5 των Όρων και Προϋποθέσεων, μόλις εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων από την πλευρά μας:

• Οι περισσότερες τράπεζες πιστώνουν τον λογαριασμό σας εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών.
• Ορισμένες τράπεζες εμφανίζουν κατάσταση εκκρεμότητας εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών από την έκδοση της επιστροφής.
• Σε σπανιότερες περιπτώσεις, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει έως 15 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τις εσωτερικές διαδικασίες της τράπεζάς σας.

Θα λάβετε email επιβεβαίωσης από το Zendocs τη στιγμή που εκδίδεται η επιστροφή χρημάτων από την πλευρά μας, με το ποσό και την ημερομηνία.

Επιστροφές χρημάτων σε διαφορετικό νόμισμα

Αν η αρχική σας πληρωμή διεκπεραιώθηκε σε διαφορετικό νόμισμα από αυτό της κάρτας σας, ισχύει η Ενότητα 4.3 των Όρων και Προϋποθέσεων μας:

• Η ισοτιμία συναλλάγματος καθορίζεται από την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας, όχι από το Zendocs.
• Τυχόν προμήθειες μετατροπής νομίσματος που επιβάλλει η τράπεζά σας δεν επιστρέφονται.
• Ενδέχεται να εμφανιστούν ξεχωριστές χρεώσεις μετατροπής νομίσματος στο κατάστημα κινήσεων της τράπεζάς σας.

Αν το επιστρεφόμενο ποσό διαφέρει ελαφρώς από την αρχική χρέωση, αυτό οφείλεται σχεδόν πάντα στη συναλλαγματική ισοτιμία που εφαρμόζει η τράπεζά σας κατά την ημέρα εκκαθάρισης της επιστροφής.

Πώς επιστρέφεται το ποσό

Οι επιστροφές χρημάτων πιστώνονται στο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή σας. Δεν είναι δυνατή η κατεύθυνση της επιστροφής σε διαφορετική κάρτα, λογαριασμό ή πορτοφόλι, καθώς αυτό ορίζεται από τους κανόνες των παρόχων πληρωμών και ισχύει καθολικά.

Αν η κάρτα σας έχει λήξει ή κλείσει, η τράπεζά σας θα λάβει και θα πιστώσει το ποσό στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων. Οι τράπεζες υποχρεούνται να προωθούν τις επιστροφές στον νέο λογαριασμό ή στο υπόλοιπο που συνδέεται με την κλειστή κάρτα.

Τι να κάνετε αν δεν έχετε λάβει την επιστροφή σας

Μόλις εκδώσουμε μια επιστροφή χρημάτων, δεν μπορούμε πλέον να την παρακολουθούμε εντός του συστήματος επεξεργασίας της τράπεζάς σας. Αν έχουν παρέλθει 10 εργάσιμες ημέρες από τότε που λάβατε το email επιβεβαίωσής μας και δεν βλέπετε την πίστωση:

1. Ελέγξτε το κινητό αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού για την περιγραφή της επιστροφής, καθώς ενδέχεται να εμφανίζεται με ελαφρώς διαφορετική ονομασία από την αρχική χρέωση.
2. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας, γνωστοποιώντας την ημερομηνία έκδοσης και τα στοιχεία της αρχικής συναλλαγής.
3. Αν η τράπεζά σας δεν εντοπίζει την επιστροφή, στείλτε μας email στη διεύθυνση help@zendocs.com και θα σας αποστείλουμε εκ νέου τα στοιχεία της συναλλαγής και την επιβεβαίωση από τον πάροχο πληρωμών.

Χρειάζεστε βοήθεια για μια επιστροφή χρημάτων;

Για οποιοδήποτε ερώτημα σχετικά με επιστροφή χρημάτων, στείλτε email στη διεύθυνση help@zendocs.com αναφέροντας το email του λογαριασμού σας και τυχόν στοιχεία χρέωσης ή επιστροφής. Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24/7 και τα περισσότερα ερωτήματα επιλύονται την ίδια ημέρα.