Cette page explique comment les remboursements Zendocs sont traités, le délai habituel auquel vous pouvez vous attendre et la marche à suivre si votre institution financière tarde à créditer votre compte. Les conditions d'admissibilité aux remboursements sont définies à la section 4.5 (Politique de remboursement) de nos conditions générales d'utilisation, que vous avez acceptées lors de votre inscription.

Délai de remboursement habituel

Conformément à la section 4.5 de nos conditions générales, une fois qu'un remboursement est approuvé de notre côté :

• La plupart des banques créditent votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Certaines banques affichent un statut en attente dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant l'émission du remboursement.
• Dans de rares cas, le traitement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables, selon les procédures internes de votre institution bancaire.

Vous recevrez un courriel de confirmation de Zendocs dès que votre remboursement sera émis de notre côté, incluant le montant et la date.

Remboursements dans une devise différente

Si votre paiement initial a été traité dans une devise différente de celle associée à votre carte, la section 4.3 de nos conditions générales s'applique :

• Le taux de change est déterminé par votre banque ou l'émetteur de votre carte, et non par Zendocs.
• Les frais de conversion de devises appliqués par votre institution financière ne sont pas remboursables.
• Des frais de conversion de devises distincts peuvent apparaître sur votre relevé bancaire.

Si le montant remboursé diffère légèrement du montant initial, cela est presque toujours attribuable au taux de change appliqué par votre banque le jour où le remboursement est traité.

Comment le remboursement vous est versé

Les remboursements sont émis vers le mode de paiement utilisé lors de votre inscription. Il nous est impossible de rediriger un remboursement vers une autre carte, un autre compte ou un autre portefeuille numérique; cette règle est imposée par les processeurs de paiement et s'applique à l'ensemble du secteur.

Si votre carte est expirée ou fermée, votre banque recevra tout de même les fonds et les créditera à votre solde dans la quasi-totalité des cas. Les banques sont tenues de transférer les remboursements vers le nouveau compte ou le solde associé à la carte fermée.

Que faire si votre remboursement n'est pas arrivé

Une fois le remboursement émis, nous ne pouvons plus en suivre le traitement dans le système de votre banque. Si 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception de notre courriel de confirmation et que vous ne voyez pas le crédit :

1. Vérifiez votre relevé bancaire en cherchant le libellé du remboursement; il peut apparaître sous un nom légèrement différent de celui de la transaction initiale.
2. Communiquez avec votre banque en lui fournissant la date d'émission et les détails de la transaction originale.
3. Si votre banque ne trouve pas le remboursement, écrivez à help@zendocs.com et nous vous transmettrons de nouveau les détails de la transaction ainsi que la confirmation du processeur.

Besoin d'aide pour un remboursement?

Pour toute question concernant un remboursement, écrivez à help@zendocs.com en indiquant l'adresse courriel de votre compte ainsi que les détails du paiement ou du remboursement. Notre équipe est disponible en tout temps et la plupart des questions sont réglées le jour même.