Zendocs est un service par abonnement premium. Cette page explique le fonctionnement de la facturation de Zendocs, la façon dont le débit apparaît sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit, et comment gérer votre abonnement afin que chaque frais soit prévu et facile à identifier.

Ce qui apparaît sur votre relevé

Les frais de Zendocs figurent sur votre relevé de carte ou de compte bancaire sous le libellé Zendocs. Le montant correspond à votre tarif d'abonnement actif. Si un prélèvement ne vous semble pas familier au premier coup d'œil, consultez les frais de Zendocs expliqués pour en confirmer la nature et connaître vos options.

Comment votre abonnement commence

Pour créer un compte Zendocs, vous fournissez votre adresse courriel et un mode de paiement, puis vous choisissez un forfait d'abonnement. Les options de forfait sont affichées clairement à l'écran de paiement. Vous ne pourrez pas continuer sans avoir sélectionné un forfait et confirmé à la fois le tarif d'essai et le tarif après la période d'essai.

Votre courriel de bienvenue

Dès votre inscription, nous vous envoyons un courriel de bienvenue complet contenant tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre compte, notamment:

• Les conditions générales de votre abonnement
• Le montant et le calendrier de vos frais d'essai et des frais après la période d'essai
• Les instructions d'annulation et un lien direct vers le portail libre-service
• Les étapes pour mettre à jour votre mode de paiement ou votre adresse courriel

Si vous ne trouvez pas votre courriel de bienvenue, recherchez zendocs dans votre boîte de réception et vérifiez vos dossiers Promotions et Indésirables.

Quand les frais sont prélevés

• À l'inscription: Des frais uniques de 1 $ déclenchent votre essai de 7 jours (article 4.1 de nos conditions générales).
• À la fin de la période d'essai : Le tarif d'abonnement choisi vous est facturé automatiquement et votre forfait entre en vigueur.
• À chaque renouvellement : Votre abonnement se renouvelle à la même date du calendrier jusqu'à ce que vous l'annuliez.

Tous les frais sont traités par des systèmes de paiement conformes à la norme PCI-DSS (Section 4.3) au moyen du mode de paiement que vous avez autorisé lors de votre inscription (Section 3).

Comment gérer ou annuler votre forfait

Vous pouvez mettre à jour votre forfait, votre mode de paiement ou votre adresse courriel en tout temps depuis le portail libre-service Zendocs. Pour mettre fin aux prochains prélèvements, annulez votre abonnement avant la fin de votre période en cours. Votre accès se poursuit jusqu'à la clôture de cette période et aucun frais supplémentaire n'est prélevé.

Pour connaître les conditions et les délais de remboursement, consultez Traitement des remboursements et délais sur Zendocs.

Obtenir de l'aide concernant un prélèvement

Vous avez une question sur un prélèvement précis? Écrivez à help@zendocs.com en indiquant l'adresse courriel de votre compte et les détails du prélèvement figurant sur votre relevé. Notre équipe est disponible en tout temps et la plupart des questions de facturation sont résolues en quelques heures.