Ez az oldal ismerteti a Zendocs visszatérítések feldolgozásának menetét, a várható határidőket, valamint a teendőket arra az esetre, ha a bank a szokásosnál tovább késlekedik a jóváírással. A visszatérítési jogosultság feltételeit a regisztrációkor elfogadott Általános Szerződési Feltételek 4.5. szakasza (Visszatérítési szabályzat) tartalmazza.

A visszatérítés szokásos menete

Az Általános Szerződési Feltételek 4.5. szakasza szerint, miután a visszatérítést jóváhagytuk:

• A legtöbb bank 5-10 munkanapon belül jóváírja az összeget.
• Egyes bankok a visszatérítés indítása után 1-2 munkanapon belül függőben lévő státuszt jelenítenek meg.
• Ritkább esetekben a feldolgozás akár 15 munkanapot is igénybe vehet, kizárólag a bank belső eljárásától függően.

A visszatérítés indításakor a Zendocs azonnal visszaigazoló e-mailt küld, amely tartalmazza az összeget és a dátumot.

Visszatérítés eltérő pénznemben

Ha az eredeti fizetés az Ön bankártyájának alapvalutájától eltérő pénznemben történt, a Általános Szerződési Feltételek 4.3. szakasza az irányadó:

• Az árfolyamot a bank vagy a kártyakibocsátó határozza meg, nem a Zendocs.
• A bank által felszámított devizaátváltási díjak nem téríthetők vissza.
• A bankszámlakivonatán külön devizakonverziós tételek is megjelenhetnek.

Ha a visszatérített összeg kis mértékben eltér az eredeti terheléstől, azt szinte minden esetben a bank aznapi árfolyama okozza, amelyen a visszatérítés jóváírásra kerül.

Hogyan érkezik vissza a visszatérítés

A visszatérítés minden esetben az előfizetéskor használt fizetési módra kerül jóváírásra. Más kártyára, számlára vagy pénztárcára nem irányítható át, mivel ezt a fizetési szolgáltató szabályai iparági szinten kizárják.

Ha a kártya lejárt vagy le lett zárva, a bank szinte minden esetben akkor is fogadja és jóváírja az összeget a számlaegyenlegen. A bankok kötelesek a visszatérítést a lezárt kártyához kapcsolódó új számlára vagy egyenlegre továbbítani.

Mi a teendő, ha a visszatérítés még nem érkezett meg

A visszatérítés elindítása után a bank belső feldolgozási rendszerén belül már nincs lehetőségünk nyomon követni azt. Ha a visszaigazoló e-mail kézhezvétele óta 10 munkanap eltelt, és a jóváírás még nem látható:

1. Ellenőrizze bankszámlakivonatán a visszatérítés megnevezését, mivel az esetleg az eredeti terheléstől kissé eltérő névvel szerepelhet.
2. Vegye fel a kapcsolatot bankjával, és adja meg az indítás dátumát és az eredeti tranzakció adatait.
3. Ha a bank nem találja a visszatérítést, írjon a help@zendocs.com címre, és újra elküldjük a tranzakció adatait és a feldolgozói visszaigazolást.

Segítségre van szüksége visszatérítési ügyben?

Visszatérítéssel kapcsolatos bármely kérdéssel írjon a help@zendocs.com címre, és adja meg fiókjához tartozó e-mail-címét, valamint a terhelés vagy visszatérítés részleteit. Csapatunk a nap 24 órájában elérhető, és a legtöbb visszatérítési kérdést még aznap rendezzük.