Questa pagina illustra come vengono elaborati i rimborsi di Zendocs, i tempi indicativi e cosa fare se la sua banca impiega più del solito ad accreditare l'importo. I criteri di ammissibilità al rimborso sono definiti nella Sezione 4.5 (Politica di rimborso) dei nostri Termini e condizioni, accettati al momento della registrazione.

Tempi standard per il rimborso

Ai sensi della Sezione 4.5 dei nostri Termini e condizioni, una volta approvato il rimborso da parte nostra:

• La maggior parte delle banche accredita l'importo entro 5-10 giorni lavorativi.
• Alcune banche mostrano uno stato in sospeso entro 1-2 giorni lavorativi dall'emissione del rimborso.
• In casi più rari, l'elaborazione può richiedere fino a 15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi interni della sua banca.

Nel momento in cui il rimborso viene emesso dalla nostra parte, riceverà una email di conferma da Zendocs con l'importo e la data.

Rimborsi in valuta diversa

Se il pagamento originale è stato elaborato in una valuta diversa da quella della sua carta, si applica la Sezione 4.3 dei nostri Termini e condizioni:

• Il tasso di cambio è determinato dalla sua banca o dall'emittente della carta, non da Zendocs.
• Eventuali commissioni di cambio valuta applicate dalla sua banca non sono rimborsabili.
• È possibile che nell'estratto conto compaiano addebiti separati per la conversione valutaria.

Se l'importo rimborsato differisce leggermente dall'addebito originale, nella quasi totalità dei casi dipende dal tasso di cambio applicato dalla sua banca nel giorno in cui il rimborso viene accreditato.

Come viene restituito il rimborso

I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'iscrizione. Non è possibile reindirizzare un rimborso su una carta, un conto o un portafoglio diverso: si tratta di una regola del circuito di pagamento valida per tutti gli operatori del settore.

Se la sua carta è scaduta o è stata chiusa, nella quasi totalità dei casi la banca riceverà comunque l'importo e lo accrediterà sul saldo del suo conto. Le banche sono tenute a trasferire i rimborsi al nuovo conto o al saldo associato alla carta chiusa.

Cosa fare se il rimborso non è ancora arrivato

Una volta emesso il rimborso, non ci è possibile monitorarne l'avanzamento all'interno dei sistemi della sua banca. Se sono trascorsi 10 giorni lavorativi dalla ricezione della nostra email di conferma e il credito non risulta ancora accreditato:

1. Verifichi nell'estratto conto la causale del rimborso: potrebbe comparire con una descrizione leggermente diversa rispetto all'addebito originale.
2. Contatti la sua banca indicando la data di emissione e i dettagli della transazione originale.
3. Se la sua banca non riesce a individuare il rimborso, scriva a help@zendocs.com e le invieremo nuovamente i dettagli della transazione e la conferma del circuito di pagamento.

Assistenza su un rimborso

Per qualsiasi domanda relativa a un rimborso, scriva a help@zendocs.com indicando l'indirizzo email del suo account e i dettagli dell'addebito o del rimborso. Il nostro team è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e la maggior parte delle richieste viene risolta in giornata.