このページでは、Zendocs の返金処理の流れ、一般的な所要期間、および銀行への反映が通常より遅れた場合の対処方法についてご説明します。返金の対象条件については、ご登録時に同意いただいた利用規約の第4.5条（返金ポリシー）に定めています。

返金の標準的な所要期間

利用規約の第4.5条に基づき、弊社側で返金が承認された後の流れは以下のとおりです。

• ほとんどの銀行では、5〜10営業日以内にご指定の口座へ反映されます。
• 一部の銀行では、弊社が返金を処理してから1〜2営業日以内に「処理中」のステータスが表示される場合があります。
• まれなケースとして、ご利用の銀行の内部処理によっては、最大15営業日かかる場合があります。

弊社側で返金処理が完了した時点で、返金額および処理日を記載した確認メールを Zendocs よりお送りします。

異なる通貨での返金について

お支払い時の通貨がカードの基準通貨と異なる場合は、利用規約の第4.3条が適用されます。

• 為替レートは、Zendocs ではなく、ご利用の銀行またはカード発行会社によって決定されます。
• 銀行が適用する通貨換算手数料は、返金の対象外となります。
• 銀行明細に通貨換算に関する手数料が別途表示される場合があります。

返金額がご請求額と若干異なる場合、ほぼすべてのケースで返金処理日における銀行の為替レートが原因です。

返金の受け取り方法

返金は、ご登録時にご利用いただいたお支払い方法に対して行われます。別のカード、口座、またはウォレットへの振り替えはいたしかねます。これは決済処理業者の規則であり、業界全体に適用されるものです。

カードの有効期限が切れていたり、解約済みの場合でも、ほぼすべてのケースで銀行が返金を受け取り、口座残高に反映いたします。金融機関は、解約済みカードに紐づく新しい口座または残高へ返金を転送することが義務付けられています。

返金が届かない場合の対処方法

返金手続き完了後は、銀行側の処理状況を弊社で追跡することができません。返金完了の確認メールを受け取ってから10営業日が経過しても入金が確認できない場合は、以下をお試しください。

1. 銀行の明細書で返金の取引名をご確認ください。元のご請求とは異なる名称で表示されている場合があります。
2. 返金処理日と元の取引情報をお手元にご用意のうえ、銀行にお問い合わせください。
3. 銀行で返金が確認できない場合は、help@zendocs.com までメールにてご連絡ください。取引情報と決済処理業者の確認書を再送いたします。

返金についてのお問い合わせ

返金に関するご質問は、ご登録のメールアドレスおよびご請求・返金の詳細を添えて help@zendocs.com までご連絡ください。サポートチームは24時間365日対応しており、ほとんどのご質問は当日中に解決いたします。