ეს გვერდი განმარტავს, თუ როგორ მუშავდება Zendocs-ის თანხის დაბრუნება, რა ვადებს უნდა ელოდოთ და რა უნდა გაკეთდეს, თუ თქვენი ბანკი ჩვეულებრივზე მეტ დროს იღებს თანხის ანგარიშზე ასახვისთვის. თანხის დაბრუნების უფლება განსაზღვრულია ჩვენი წესებისა და პირობების 4.5 პუნქტში (თანხის დაბრუნების პოლიტიკა), რომელსაც თქვენ დარეგისტრირებისას დაეთანხმეთ.

სტანდარტული თანხის დაბრუნების ვადები

მუხლი 4.5-ის შესაბამისად, ჩვენი წესები და პირობები, მას შემდეგ, რაც თანხის დაბრუნება ჩვენი მხრიდან დამტკიცდება:

• უმეტეს ბანკში თანხა თქვენს ანგარიშზე ირიცხება 5-10 სამუშაო დღის განმავლობაში.
• ზოგიერთი ბანკი ჩვენ მიერ თანხის დაბრუნების შემდეგ 1-2 სამუშაო დღის განმავლობაში აჩვენებს მომლოდინე სტატუსს.
• იშვიათ შემთხვევებში, დამუშავებას შეიძლება დასჭირდეს 15 სამუშაო დღემდე, რაც მთლიანად თქვენი ბანკის შიდა პროცედურებზეა დამოკიდებული.

თქვენ მიიღებთ დადასტურების ელფოსტას Zendocs-ისგან იმ მომენტში, როდესაც თანხის დაბრუნება ჩვენი მხრიდან განხორციელდება, თანხის ოდენობისა და თარიღის მითითებით.

თანხის დაბრუნება სხვა ვალუტაში

თუ თქვენი საწყისი გადახდა დამუშავდა თქვენი ბარათის საბაზო ვალუტისგან განსხვავებულ ვალუტაში, გამოიყენება ჩვენი წესებისა და პირობების მუხლი 4.3:

• გაცვლითი კურსი განისაზღვრება თქვენი ბანკის ან ბარათის გამომშვების მიერ და არა Zendocs-ის მიერ.
• თქვენი ბანკის მიერ დარიცხული ვალუტის კონვერტაციის საკომისიო არ ექვემდებარება დაბრუნებას.
• შესაძლებელია, თქვენს საბანკო ამონაწერში ცალკე ვალუტის კონვერტაციის საკომისიოები აისახოს.

თუ დაბრუნებული თანხა ოდნავ განსხვავდება თავდაპირველი ჩამოჭრილი თანხისგან, ეს თითქმის ყოველთვის განპირობებულია თქვენი ბანკის გაცვლითი კურსით იმ დღეს, როდესაც თანხის დაბრუნება დასრულდება.

როგორ ბრუნდება თანხა თქვენთან

თანხის დაბრუნება ხდება იმ გადახდის მეთოდზე, რომელიც რეგისტრაციისას იქნა გამოყენებული. სხვა ბარათზე, ანგარიშზე ან საფულეზე თანხის გადამისამართება შეუძლებელია, რადგან ეს გადახდის პროცესორის წესია და მოქმედებს მთელ ინდუსტრიაში.

თუ თქვენი ბარათის ვადა გასულია ან ის დახურულია, თქვენი ბანკი მაინც მიიღებს თანხას და თითქმის ყველა შემთხვევაში ჩარიცხავს მას თქვენი ანგარიშის ბალანსზე. ბანკები ვალდებულნი არიან, თანხის დაბრუნება გადაამისამართონ იმ ახალ ანგარიშზე ან ბალანსზე, რომელიც დახურულ ბარათს უკავშირდება.

რა გააკეთოთ, თუ თანხის დაბრუნება არ მიღებულა

მას შემდეგ, რაც თანხის დაბრუნება განხორციელდება, ჩვენ ვეღარ შევძლებთ მის თვალყურის დევნებას თქვენი ბანკის დამუშავების სისტემაში. თუ ჩვენი დადასტურების ელ.ფოსტის მიღებიდან გასულია 10 სამუშაო დღე და თანხა ანგარიშზე კვლავ არ ჩანს:

1. შეამოწმეთ თქვენი საბანკო ამონაწერი თანხის დაბრუნების აღწერილობისთვის, შესაძლებელია, იგი ოდნავ განსხვავებული სახელწოდებით იყოს მითითებული, ვიდრე თავდაპირველი ჩამოჭრა.
2. დაუკავშირდით თქვენს ბანკს გამოშვების თარიღითა და ორიგინალური ტრანზაქციის დეტალებით.
3. If your bank can't locate the refund, email help@zendocs.com and we'll resend the transaction details and processor confirmation.

გჭირდებათ დახმარება თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებით?

For any refund question, email help@zendocs.com with your account email and any charge or refund details. Our team is available 24/7 and most refund questions are resolved the same day.