Atmaksas apstrāde un termiņi pakalpojumā Zendocs

Parasti jau samaksātā maksa netiek atmaksāta: plāna vai abonementa iegāde automātiski nedod tiesības uz atmaksu. Tomēr mēs izskatām katru pieprasījumu individuāli un varam to apstiprināt pēc sava ieskata, taču tas nav garantēts. Lai pieprasītu atmaksu, rakstiet uz help@zendocs.com vai sazinieties ar mums vietnē zendocs.com/help, norādot sava konta e-pasta adresi un darījuma informāciju. Pēc apstiprināšanas mēs veicam atmaksu uz sākotnējo maksājuma metodi 3 darba dienu laikā.

Kad jūsu atmaksas pieprasījums ir izskatīts un apstiprināts, šajā lapā ir aprakstīts, kas notiek tālāk: parastais termiņš un ko darīt, ja jūsu banka naudu ieskaita lēnāk nekā parasti.

Standarta atmaksas termiņš

Kā aprakstīts mūsu Noteikumu un nosacījumu 4.5. punktā, pēc atmaksas apstiprināšanas no mūsu puses parasti notiek šādi:

• Vairumā gadījumu banka ieskaitīs naudu jūsu kontā 5-10 darba dienu laikā.
• Dažas bankas gaidīšanas statusu parāda jau 1-2 darba dienas pēc tam, kad esam veikuši atmaksu.
• Reizēm, atkarībā no bankas apstrādes, tas var ilgt pat 15 darba dienas.

Tiklīdz esam veikuši atmaksu no savas puses, Zendocs nosūta jums apstiprinājuma e-pastu ar summu un datumu.

Atmaksa citā valūtā

Ja sākotnējais maksājums tika veikts citā valūtā, nevis jūsu kartes valūtā, tiek piemērots mūsu Noteikumu un nosacījumu 4.3. punkts:

• Valūtas kursu nosaka jūsu banka vai kartes izdevējs, nevis Zendocs.
• Bankas piemērotās valūtas konvertēšanas uzcenojuma maksas mēs atmaksāt nevaram.
• Konta pārskatā var būt redzama arī atsevišķa valūtas konvertēšanas maksa.

Ja atmaksātā summa nedaudz atšķiras no sākotnējā maksājuma, tas parasti nozīmē tikai to, ka banka piemērojusi tās dienas valūtas kursu, kad atmaksa tika ieskaitīta.

Kā atmaksa nonāk pie jums

Atmaksu vienmēr veicam uz to maksājuma metodi, kas tika izmantota reģistrējoties. Novirzīt atmaksu uz citu karti, kontu vai maku mēs nevaram, jo tas ir maksājumu apstrādātāju noteikums, kas ir spēkā visā nozarē.

Pat ja jūsu kartes derīguma termiņš ir beidzies vai karte ir slēgta, banka gandrīz vienmēr naudu tomēr saņems un ieskaitīs, jo bankām ir jāpārsūta atmaksa uz to kontu vai atlikumu, kas aizstājis slēgto karti.

Ko darīt, ja atmaksa nav saņemta

Kad atmaksa ir izgājusi no mūsu sistēmas, mums vairs nav ieskata jūsu bankas apstrādes procesā. Ja kopš mūsu apstiprinājuma e-pasta pagājušas vairāk nekā 10 darba dienas un nauda joprojām nav saņemta, rīkojieties šādi:

1. Meklējiet atmaksas aprakstu bankas konta pārskatā, jo tas var parādīties ar nedaudz citu nosaukumu nekā sākotnējais maksājums.
2. Sazinieties ar savu banku un norādiet atmaksas datumu, kā arī sākotnējā darījuma informāciju.
3. Joprojām neizdodas? Rakstiet uz help@zendocs.com, un mēs nosūtīsim darījuma informāciju un maksājumu apstrādātāja apstiprinājumu, kas nepieciešams jūsu bankai.

Nepieciešama palīdzība ar atmaksu?

Vai jums ir jautājums par maksājumu? Rakstiet uz help@zendocs.com, norādot sava konta e-pastu un darījuma informāciju, un mūsu komanda to pārbaudīs. Esam pieejami visu diennakti.