Op deze pagina lees je hoe terugbetalingen van Zendocs worden verwerkt, hoe lang dat doorgaans duurt en wat je kunt doen als je bank er langer over doet dan gebruikelijk. De voorwaarden voor terugbetaling staan beschreven in Artikel 4.5 (Terugbetalingsbeleid) van onze Algemene voorwaarden, die je bij aanmelding hebt geaccepteerd.

Standaard doorlooptijd voor terugbetalingen

Conform Artikel 4.5 van onze Algemene voorwaarden geldt het volgende zodra een terugbetaling aan onze kant is goedgekeurd:

• De meeste banken schrijven het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen bij op je rekening.
• Sommige banken tonen de terugbetaling al binnen 1 tot 2 werkdagen als 'in behandeling'.
• In zeldzame gevallen kan de verwerking tot 15 werkdagen duren, afhankelijk van de interne afhandeling door jouw bank.

Zodra we de terugbetaling aan onze kant hebben verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail van Zendocs met het bedrag en de datum.

Terugbetaling in een andere valuta

Als je oorspronkelijke betaling in een andere valuta is verwerkt dan die van je kaart, is Artikel 4.3 van onze Algemene voorwaarden van toepassing:

• De wisselkoers wordt bepaald door jouw bank of kaartuitgever, niet door Zendocs.
• Eventuele valutaopslagen die jouw bank in rekening brengt, worden niet terugbetaald.
• Het is mogelijk dat je op je bankafschrift aparte kosten voor valutaomrekening ziet staan.

Als het terugbetaalde bedrag iets afwijkt van de oorspronkelijke afschrijving, komt dat vrijwel altijd door de wisselkoers die jouw bank hanteert op de dag dat de terugbetaling wordt verwerkt.

Hoe de terugbetaling bij je terechtkomt

Terugbetalingen worden altijd naar de originele betaalmethode gestuurd die je bij aanmelding hebt gebruikt. We kunnen een terugbetaling niet doorsturen naar een andere kaart, rekening of wallet; dit is een regel van de betalingsverwerker die voor de hele sector geldt.

Als je kaart verlopen of geblokkeerd is, ontvangt je bank het bedrag in vrijwel alle gevallen toch en schrijft het bij op je rekeningsaldo. Banken zijn verplicht terugbetalingen door te sturen naar de nieuwe rekening of het saldo dat aan de gesloten kaart is gekoppeld.

Wat te doen als je terugbetaling nog niet is aangekomen

Zodra we een terugbetaling hebben verwerkt, kunnen we die niet meer volgen binnen het systeem van jouw bank. Als er 10 werkdagen zijn verstreken sinds je onze bevestigingsmail hebt ontvangen en je het tegoed nog niet ziet staan:

1. Controleer je bankafschrift op de omschrijving van de terugbetaling; die kan iets anders zijn dan de oorspronkelijke afschrijving.
2. Neem contact op met je bank en geef de verwerkingsdatum en de gegevens van de oorspronkelijke transactie door.
3. Als je bank de terugbetaling niet kan vinden, stuur dan een e-mail naar help@zendocs.com en we sturen je de transactiegegevens en de bevestiging van de betalingsverwerker opnieuw toe.

Hulp nodig bij een terugbetaling?

Voor vragen over een terugbetaling stuur je een e-mail naar help@zendocs.com met je accounte-mailadres en de relevante betaal- of terugbetalingsgegevens. Ons team is 24/7 bereikbaar en de meeste vragen worden nog dezelfde dag opgelost.