Na tej stronie wyjaśniono, w jaki sposób przetwarzane są zwroty środków w Zendocs, jaki jest typowy czas ich realizacji oraz co zrobić, gdy bank potrzebuje więcej czasu na zaksięgowanie zwrotu. Warunki kwalifikowalności do zwrotu określa punkt 4.5 (Polityka zwrotów) naszych Warunków korzystania z serwisu, zaakceptowanych podczas rejestracji.

Standardowy czas realizacji zwrotu

Zgodnie z punktem 4.5 naszych Warunków korzystania z serwisu, po zatwierdzeniu zwrotu po naszej stronie:

• Większość banków księguje zwrot w ciągu 5-10 dni roboczych.
• Niektóre banki wyświetlają status oczekujący w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu wystawienia zwrotu.
• W rzadszych przypadkach przetwarzanie może trwać do 15 dni roboczych, w zależności od wewnętrznych procedur banku.

W chwili wystawienia zwrotu po naszej stronie zostanie wysłane potwierdzenie e-mailem z Zendocs, zawierające kwotę oraz datę realizacji.

Zwroty w innej walucie

Jeśli pierwotna płatność została przetworzona w walucie innej niż waluta domowa karty, zastosowanie ma Sekcja 4.3 naszych Warunków korzystania z usługi:

• Kurs wymiany walut ustala bank lub wystawca karty, nie Zendocs.
• Ewentualne opłaty za przewalutowanie naliczone przez bank nie podlegają zwrotowi.
• Na wyciągu bankowym mogą pojawić się oddzielne opłaty za przeliczenie waluty.

Jeśli zwrócona kwota nieznacznie różni się od pierwotnego obciążenia, wynika to niemal zawsze z kursu wymiany walut zastosowanego przez bank w dniu rozliczenia zwrotu.

Jak przebiega zwrot środków

Zwrot jest realizowany na metodę płatności użytą podczas rejestracji. Przekierowanie zwrotu na inną kartę, konto lub portfel nie jest możliwe, ponieważ jest to wymóg operatora płatności obowiązujący w całej branży.

Jeśli karta wygasła lub została zamknięta, bank w niemal wszystkich przypadkach i tak otrzyma środki i zaksięguje je na saldzie konta. Banki są zobowiązane do przekazania zwrotu na nowe konto lub saldo powiązane z zamkniętą kartą.

Co zrobić, jeśli zwrot nie dotarł

Po zainicjowaniu zwrotu nie mamy wglądu w jego dalsze przetwarzanie po stronie banku. Jeśli minęło 10 dni roboczych od otrzymania e-maila z potwierdzeniem, a środki nadal nie są widoczne:

1. Sprawdź wyciąg bankowy pod kątem opisu zwrotu, który może być oznaczony nieco inaczej niż pierwotna transakcja.
2. Skontaktuj się z bankiem, podając datę zwrotu i szczegóły pierwotnej transakcji.
3. Jeśli bank nie może odnaleźć zwrotu, napisz na adres help@zendocs.com, a prześlemy ponownie szczegóły transakcji oraz potwierdzenie od operatora płatności.

Pytania dotyczące zwrotu

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu prosimy o wiadomość na adres help@zendocs.com z podaniem adresu e-mail konta oraz szczegółów obciążenia lub zwrotu. Nasz zespół jest dostępny całą dobę, 7 dni w tygodniu, a większość spraw rozwiązywana jest tego samego dnia.