Jak działa rozliczanie na platformie Zendocs i co pojawi się na wyciągu

Zendocs działa w modelu subskrypcji premium, a ta strona wyjaśnia, jak przebiegają rozliczenia: jak opłata wygląda na wyciągu bankowym lub karty oraz jak zarządzać subskrypcją, aby nic nie było zaskoczeniem.

Jak wygląda pozycja na wyciągu

Obciążenia pojawiają się na wyciągu z karty lub konta bankowego z opisem Zendocs, a kwota zawsze odpowiada stawce aktywnej subskrypcji. Jeśli dana transakcja nie wygląda znajomo, artykuł Obciążenia od firmy Zendocs: wyjaśnienie tłumaczy, czego dotyczy i jakie są dostępne opcje.

Jak rozpoczyna się subskrypcja

Zakładanie konta Zendocs rozpoczyna się od podania adresu e-mail i metody płatności, a następnie wyboru planu subskrypcji spośród opcji wyraźnie przedstawionych podczas zakupu. Rejestracji nie da się zakończyć bez wybrania planu oraz potwierdzenia ceny okresu próbnego i stawki obowiązującej po nim.

E-mail powitalny

Zaraz po rejestracji na skrzynkę trafia szczegółowa wiadomość powitalna zawierająca wszystko, co potrzebne do zarządzania kontem, w tym:

• warunki subskrypcji
• kwotę i terminy opłat w okresie próbnym oraz po jego zakończeniu
• instrukcję anulowania oraz bezpośredni link do portalu samoobsługowego
• kroki umożliwiające aktualizację metody płatności lub adresu e-mail
• Nasza polityka zwrotów (opłaty co do zasady nie podlegają zwrotowi; wnioski są rozpatrywane według naszego uznania)

Nie ma jej w skrzynce? Warto wyszukać frazę zendocs oraz sprawdzić foldery Oferty i Spam.

Kiedy naliczane są opłaty

• Przy rejestracji: jednorazowa opłata 1 USD uruchamia 7-dniowy okres próbny, zgodnie z punktem 4.1 Regulaminu.
• Po zakończeniu okresu próbnego: plan rozpoczyna się, a wybrana stawka subskrypcji jest pobierana automatycznie.
• Przy każdym odnowieniu: subskrypcja odnawia się tego samego dnia miesiąca w każdym cyklu, aż do momentu rezygnacji.

Każda płatność przechodzi przez systemy zgodne ze standardem PCI-DSS (punkt 4.3), z użyciem metody płatności autoryzowanej podczas rejestracji (punkt 3).

Jak zarządzać planem lub go anulować

Portal samoobsługowy Zendocs umożliwia zmianę planu, metody płatności lub adresu e-mail w dowolnej chwili. Aby wstrzymać przyszłe obciążenia, należy anulować subskrypcję przed końcem bieżącego okresu. Dostęp działa do zakończenia tego okresu, a po nim nie są pobierane żadne kolejne opłaty.

Opłaty co do zasady nie podlegają zwrotowi, jednak informacje o składaniu wniosku i o czasie księgowania po jego zatwierdzeniu znajdują się w artykule Realizacja zwrotów i terminy na platformie Zendocs.

Pomoc w sprawie płatności

Pytania dotyczące konkretnego obciążenia można wysłać na adres help@zendocs.com, podając adres e-mail konta oraz szczegóły transakcji z wyciągu. Nasz zespół jest dostępny całą dobę, a większość pytań rozliczeniowych wyjaśniamy w ciągu kilku godzin.