Esta página explica como os reembolsos do Zendocs são processados, o prazo habitual que você pode esperar e o que fazer se o seu banco demorar mais do que o normal para creditar o valor. Os critérios de elegibilidade para reembolso estão descritos na Seção 4.5 (Política de Reembolso) dos nossos Termos e Condições, aceitos no momento do cadastro.

Prazo padrão de reembolso

Conforme a Seção 4.5 dos nossos Termos e Condições, após a aprovação do reembolso da nossa parte:

• A maioria dos bancos credita o valor em até 5 a 10 dias úteis.
• Alguns bancos exibem o status pendente em 1 a 2 dias úteis após o reembolso ser emitido.
• Em casos menos comuns, o processamento pode levar até 15 dias úteis, dependendo exclusivamente dos procedimentos internos do seu banco.

Assim que o reembolso for emitido da nossa parte, você receberá um e-mail de confirmação do Zendocs com o valor e a data.

Reembolsos em moeda diferente

Se o pagamento original foi processado em uma moeda diferente da moeda do seu cartão, a Seção 4.3 dos nossos Termos e Condições se aplica:

• A taxa de câmbio é definida pelo seu banco ou operadora do cartão, não pelo Zendocs.
• Tarifas de conversão de moeda cobradas pelo seu banco não são reembolsáveis.
• Podem aparecer lançamentos separados de conversão de moeda no seu extrato bancário.

Se o valor reembolsado parecer um pouco diferente da cobrança original, isso quase sempre se deve à taxa de câmbio do seu banco no dia em que o reembolso é processado.

Como o reembolso chega até você

Os reembolsos são feitos para o mesmo método de pagamento usado no cadastro. Não é possível redirecionar um reembolso para outro cartão, conta ou carteira digital, pois essa é uma regra das operadoras de pagamento que se aplica a todo o setor.

Se o seu cartão tiver vencido ou sido encerrado, o banco ainda receberá o valor e o creditará no saldo da sua conta na quase totalidade dos casos. Os bancos são obrigados a repassar reembolsos para a nova conta ou saldo vinculado ao cartão encerrado.

O que fazer se o reembolso não chegou

Assim que emitimos o reembolso, não conseguimos mais acompanhá-lo dentro do sistema do seu banco. Se já se passaram 10 dias úteis desde que você recebeu nosso e-mail de confirmação e o crédito ainda não apareceu:

1. Verifique o extrato bancário pelo descritor do reembolso, pois ele pode aparecer com um nome ligeiramente diferente da cobrança original.
2. Entre em contato com o seu banco informando a data de emissão e os detalhes da transação original.
3. Se o banco não localizar o reembolso, envie um e-mail para help@zendocs.com e reenviaremos os detalhes da transação e a confirmação da operadora.

Precisa de ajuda com um reembolso?

Para qualquer dúvida sobre reembolso, envie um e-mail para help@zendocs.com com o e-mail da sua conta e os detalhes da cobrança ou do reembolso. Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a maioria das dúvidas é resolvida no mesmo dia.