Esta página explica como são processados os reembolsos do Zendocs, o prazo habitual a esperar e o que fazer caso o seu banco demore mais do que o previsto a creditar a conta. As condições de elegibilidade para reembolso estão definidas na Secção 4.5 (Política de Reembolso) dos nossos Termos e Condições, aceites no momento do registo.

Prazo padrão de reembolso

Nos termos da Secção 4.5 dos nossos Termos e Condições, após a aprovação do reembolso da nossa parte:

• A maioria dos bancos credita a conta no prazo de 5 a 10 dias úteis.
• Alguns bancos apresentam um estado pendente 1 a 2 dias úteis após a emissão do reembolso.
• Em casos menos frequentes, o processamento pode demorar até 15 dias úteis, dependendo inteiramente dos procedimentos internos do seu banco.

Assim que o reembolso for emitido da nossa parte, receberá um e-mail de confirmação do Zendocs com o valor e a data.

Reembolsos numa moeda diferente

Se o pagamento original foi processado numa moeda diferente da moeda associada ao seu cartão, aplica-se a Secção 4.3 dos nossos Termos e Condições:

• A taxa de câmbio é determinada pelo seu banco ou emissor do cartão, não pelo Zendocs.
• Quaisquer comissões de conversão cambial aplicadas pelo seu banco não são reembolsáveis.
• Podem aparecer encargos de conversão de moeda separados no seu extrato bancário.

Se o valor reembolsado parecer ligeiramente diferente do valor cobrado inicialmente, tal deve-se quase sempre à taxa de câmbio aplicada pelo seu banco na data em que o reembolso é processado.

Como o reembolso chega até si

Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original utilizado no momento da subscrição. Não é possível redirecionar um reembolso para outro cartão, conta ou carteira digital, pois trata-se de uma regra dos processadores de pagamento aplicável a todo o setor.

Se o seu cartão tiver expirado ou sido cancelado, o banco receberá o valor na mesma e creditá-lo-á no saldo da sua conta na quase totalidade dos casos. Os bancos são obrigados a encaminhar os reembolsos para a nova conta ou saldo associado ao cartão cancelado.

O que fazer se o reembolso ainda não chegou

Após emitirmos um reembolso, deixamos de conseguir acompanhá-lo dentro do sistema de processamento do seu banco. Se já passaram 10 dias úteis desde que recebeu o nosso e-mail de confirmação e o crédito ainda não aparece:

1. Consulte o extrato bancário e procure a descrição do reembolso. Pode aparecer com um nome ligeiramente diferente do da cobrança original.
2. Contacte o seu banco com a data de emissão e os detalhes da transação original.
3. Se o banco não conseguir localizar o reembolso, envie um e-mail para help@zendocs.com e reenviamos os detalhes da transação e a confirmação do processador.

Precisa de ajuda com um reembolso?

Para qualquer questão sobre reembolsos, envie um e-mail para help@zendocs.com com o e-mail da sua conta e os detalhes da cobrança ou do reembolso. A nossa equipa está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a maioria das questões é resolvida no próprio dia.