Trang này giải thích quy trình hoàn tiền của Zendocs, thời gian xử lý thông thường bạn có thể kỳ vọng, và cách xử lý khi ngân hàng của bạn mất nhiều thời gian hơn bình thường để ghi có vào tài khoản. Điều kiện hoàn tiền được quy định tại Mục 4.5 (Chính sách hoàn tiền) trong Điều khoản và Điều kiện mà bạn đã chấp nhận khi đăng ký.

Thời gian hoàn tiền thông thường

Theo Mục 4.5 trong Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi, sau khi hoàn tiền được phê duyệt từ phía chúng tôi:

• Hầu hết các ngân hàng sẽ ghi có vào tài khoản của bạn trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc.
• Một số ngân hàng hiển thị trạng thái đang xử lý trong vòng 1 đến 2 ngày làm việc sau khi chúng tôi phát lệnh hoàn tiền.
• Trong một số trường hợp ít gặp hơn, quá trình xử lý có thể mất đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc hoàn toàn vào quy trình nội bộ của ngân hàng bạn.

Ngay khi chúng tôi phát lệnh hoàn tiền, Zendocs sẽ gửi email xác nhận đến bạn, bao gồm số tiền và ngày thực hiện.

Hoàn tiền bằng ngoại tệ

Nếu khoản thanh toán gốc của bạn được xử lý bằng đơn vị tiền tệ khác với đơn vị tiền tệ gốc của thẻ, Mục 4.3 trong Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi sẽ được áp dụng:

• Tỷ giá hối đoái do ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn quyết định, không phải Zendocs.
• Mọi phí chênh lệch tỷ giá do ngân hàng của bạn áp dụng sẽ không được hoàn lại.
• Bạn có thể thấy các khoản phí chuyển đổi ngoại tệ riêng biệt trên sao kê ngân hàng của mình.

Nếu số tiền hoàn trả có chênh lệch nhỏ so với khoản thanh toán ban đầu, nguyên nhân hầu như luôn là do tỷ giá hối đoái của ngân hàng bạn vào ngày hoàn tiền được xử lý.

Tiền hoàn trả về bằng cách nào

Tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán bạn dùng khi đăng ký. Chúng tôi không thể chuyển hướng hoàn tiền sang thẻ, tài khoản hoặc ví khác, vì đây là quy định của đơn vị xử lý thanh toán áp dụng chung cho toàn ngành.

Nếu thẻ của bạn đã hết hạn hoặc bị đóng, ngân hàng vẫn sẽ nhận và ghi có số tiền vào số dư tài khoản trong hầu hết các trường hợp. Ngân hàng có nghĩa vụ chuyển tiếp khoản hoàn trả sang tài khoản mới hoặc số dư liên kết với thẻ đã đóng.

Cần làm gì nếu chưa nhận được tiền hoàn trả

Sau khi chúng tôi xử lý hoàn tiền, chúng tôi không thể theo dõi tiếp trong hệ thống của ngân hàng bạn. Nếu đã qua 10 ngày làm việc kể từ khi bạn nhận được email xác nhận từ chúng tôi mà vẫn chưa thấy khoản ghi có:

1. Kiểm tra sao kê ngân hàng để tìm mô tả giao dịch hoàn tiền, vì tên hiển thị có thể hơi khác so với khoản thanh toán ban đầu.
2. Liên hệ ngân hàng và cung cấp ngày xử lý cùng thông tin giao dịch gốc.
3. Nếu ngân hàng không tìm thấy khoản hoàn tiền, hãy gửi email đến help@zendocs.com và chúng tôi sẽ gửi lại thông tin giao dịch cùng xác nhận từ đơn vị xử lý thanh toán.

Cần hỗ trợ về hoàn tiền?

Với bất kỳ thắc mắc nào về hoàn tiền, hãy gửi email đến help@zendocs.com kèm địa chỉ email tài khoản và thông tin giao dịch liên quan. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi làm việc 24/7 và hầu hết các câu hỏi về hoàn tiền đều được giải quyết trong ngày.