Vrácení peněz ve službě Zendocs: průběh a lhůty

Uhrazené poplatky se zpravidla nevracejí: nákup tarifu ani předplatného automatický nárok na vrácení peněz nezakládá. Jednotlivé žádosti však posuzujeme individuálně a můžeme je podle vlastního uvážení schválit, i když to nelze zaručit. O vrácení peněz požádejte e-mailem na help@zendocs.com nebo přes zendocs.com/help s uvedením e-mailu svého účtu a údajů o transakci. Po schválení peníze odešleme zpět na původní způsob platby do 3 pracovních dnů.

Jakmile je vaše žádost o vrácení peněz posouzena a schválena, na této stránce se dozvíte, co bude následovat: jaká je obvyklá lhůta a co dělat, když banka připíše částku pomaleji než obvykle.

Standardní lhůta pro vrácení peněz

Jak uvádí článek 4.5 našich Podmínek použití, po schválení vrácení peněz z naší strany obvykle nastane následující:

• Ve většině případů vám banka připíše peníze na účet do 5-10 pracovních dnů.
• Některé banky zobrazí vratku jako nevyřízenou už 1-2 pracovní dny poté, co ji vystavíme.
• Podle zpracování ve vaší bance to výjimečně může trvat až 15 pracovních dnů.

Jakmile peníze na naší straně odešleme, Zendocs vám pošle potvrzovací e-mail s uvedením částky a data.

Vrácení platby v jiné měně

Pokud jste původní platbu provedli v jiné měně, než je měna vaší karty, uplatní se článek 4.3 našich Podmínek použití:

• Směnný kurz stanovuje vaše banka nebo vydavatel karty, nikoli Zendocs.
• Poplatky za směnu měny účtované vaší bankou vrátit nemůžeme.
• Na výpisu se může objevit i samostatný poplatek za konverzi měny.

Pokud se vrácená částka mírně liší od původní platby, jde obvykle jen o odraz kurzu vaší banky v den, kdy vrácení proběhlo, nic víc.

Jak vám bude vrácena platba

Peníze vracíme vždy na původní způsob platby použitý při registraci. Přesměrovat vrácení na jinou kartu, účet nebo peněženku nelze, jde o pravidlo platebních zpracovatelů platné v celém oboru.

I když vaše karta mezitím vypršela nebo byla zrušena, banka prostředky téměř vždy přijme a připíše, protože banky mají povinnost vrácené platby přeposlat na účet nebo zůstatek, který zrušenou kartu nahradil.

Co dělat, pokud vrácená platba nedorazila

Jakmile vrácení opustí náš systém, do zpracování ve vaší bance už nevidíme. Pokud od našeho potvrzovacího e-mailu uplynulo více než 10 pracovních dnů a částka se stále neobjevila, zkuste následující:

1. Vyhledejte na bankovním výpisu popis vrácené platby, může být uveden pod trochu jiným názvem než původní platba.
2. Obraťte se na svou banku a sdělte jí datum odeslání spolu s údaji o původní transakci.
3. Stále nic? Napište na help@zendocs.com a pošleme vám údaje o transakci i potvrzení od zpracovatele plateb, které vaše banka potřebuje.

Potřebujete pomoc s vrácením peněz?

Máte dotaz k platbě? Napište na help@zendocs.com, uveďte e-mail účtu a údaje o transakci a náš tým se na to podívá. Jsme k dispozici 24/7.