Tato stránka vysvětluje, jak jsou zpracovávány vrácení plateb v Zendocs, jakou dobu zpracování lze očekávat a co dělat, pokud vaše banka připsání částky zdržuje. Podmínky nároku na vrácení platby jsou stanoveny v článku 4.5 (Zásady vrácení plateb) našich Obchodních podmínek, které jste přijali při registraci.

Standardní lhůta pro vrácení platby

Podle článku 4.5 našich Obchodních podmínek platí po schválení vrácení platby z naší strany:

• Většina bank přepíše částku na váš účet do 5-10 pracovních dnů.
• Některé banky zobrazí stav čekající transakce již do 1-2 pracovních dnů od vydání vrácení platby.
• Ve výjimečných případech může zpracování trvat až 15 pracovních dnů v závislosti na interních postupech vaší banky.

Jakmile vrácení platby z naší strany proběhne, obdržíte od Zendocs potvrzovací e-mail s uvedením částky a data.

Vrácení platby v jiné měně

Pokud byla vaše původní platba zpracována v jiné měně, než je domácí měna vaší karty, platí oddíl 4.3 našich Obchodních podmínek:

• Směnný kurz určuje vaše banka nebo vydavatel platební karty, nikoli Zendocs.
• Případné poplatky za konverzi měny účtované vaší bankou se nevracejí.
• Na výpisu z vašeho bankovního účtu se mohou zobrazit samostatné poplatky za převod měny.

Pokud se vrácená částka mírně liší od původního poplatku, je to téměř vždy způsobeno směnným kurzem vaší banky v den, kdy bylo vrácení zpracováno.

Jak vám bude vrácena platba

Vrácení platby probíhá vždy na původní platební metodu použitou při registraci. Přesměrování na jinou kartu, účet nebo peněženku není možné, protože toto pravidlo platí plošně pro všechny poskytovatele platebních služeb.

Pokud vaše karta vypršela nebo byla zrušena, banka ve většině případů přijatou částku přesto přiřadí k vašemu zůstatku. Banky jsou povinny přeposlat vrácené platby na nový účet nebo zůstatek navázaný na zrušenou kartu.

Co dělat, pokud vrácená platba nedorazila

Jakmile vrácení platby odešleme, nemáme již přístup do interního systému vaší banky. Pokud uplynulo 10 pracovních dní od obdržení našeho potvrzovacího e-mailu a kredit se stále nezobrazuje:

1. Zkontrolujte výpis z účtu a hledejte popis vrácení platby. Může být uveden pod mírně odlišným názvem než původní transakce.
2. Kontaktujte svou banku s datem vystavení vrácení a podrobnostmi původní transakce.
3. Pokud banka vrácení platby nedohledá, napište nám na help@zendocs.com a zašleme vám znovu podrobnosti transakce i potvrzení od platební brány.

Potřebujete pomoc s vrácením platby?

V případě jakéhokoli dotazu ohledně vrácení platby nám napište na help@zendocs.com a uveďte e-mail svého účtu a veškeré podrobnosti o poplatku nebo vrácení. Náš tým je k dispozici nepřetržitě a většinu dotazů vyřešíme ještě týž den.