Diese Seite erläutert, wie Rückerstattungen bei Zendocs bearbeitet werden, welchen zeitlichen Ablauf Sie erwarten können und was zu tun ist, wenn Ihre Bank länger als üblich benötigt, um den Betrag gutzuschreiben. Die Voraussetzungen für eine Rückerstattung sind in Abschnitt 4.5 (Rückerstattungsrichtlinie) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Üblicher Zeitrahmen für Rückerstattungen

Gemäß Abschnitt 4.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt nach Genehmigung einer Rückerstattung auf unserer Seite:

• Die meisten Banken schreiben den Betrag innerhalb von 5 bis 10 Werktagen gut.
• Bei einigen Banken erscheint der Betrag bereits 1 bis 2 Werktage nach unserer Veranlassung als ausstehend.
• In seltenen Fällen kann die Bearbeitung je nach internem Ablauf Ihrer Bank bis zu 15 Werktage dauern.

Sobald die Rückerstattung von unserer Seite veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Zendocs mit dem Betrag und dem Datum.

Rückerstattungen in einer anderen Währung

Wenn Ihre ursprüngliche Zahlung in einer anderen Währung als der Heimatwährung Ihrer Karte verarbeitet wurde, gilt Abschnitt 4.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

• Der Wechselkurs wird von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter festgelegt, nicht von Zendocs.
• Etwaige Währungsaufschläge Ihrer Bank werden nicht erstattet.
• Auf Ihrem Kontoauszug können separate Gebühren für die Währungsumrechnung ausgewiesen sein.

Wenn der erstattete Betrag geringfügig vom ursprünglichen Rechnungsbetrag abweicht, liegt dies fast immer am Wechselkurs Ihrer Bank zum Zeitpunkt der Gutschrift.

Wie die Rückerstattung zu Ihnen gelangt

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt, die bei der Registrierung verwendet wurde. Eine Umleitung auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder eine andere Wallet ist nicht möglich, da dies eine branchenweite Regel der Zahlungsanbieter ist.

Wenn Ihre Karte abgelaufen oder gesperrt ist, wird Ihre Bank das Geld in nahezu allen Fällen dennoch empfangen und Ihrem Kontoguthaben gutschreiben. Banken sind verpflichtet, Rückerstattungen an das neue Konto oder Guthaben weiterzuleiten, das mit der gesperrten Karte verknüpft ist.

Was zu tun ist, wenn Ihre Rückerstattung noch nicht angekommen ist

Sobald eine Rückerstattung ausgestellt wurde, ist eine weitere Nachverfolgung innerhalb des Verarbeitungssystems Ihrer Bank nicht mehr möglich. Falls seit dem Erhalt unserer Bestätigungs-E-Mail 10 Werktage vergangen sind und die Gutschrift noch nicht sichtbar ist:

1. Prüfen Sie Ihren Kontoauszug auf den Rückerstattungsbeleg, er kann unter einem etwas anderen Namen als die ursprüngliche Buchung aufgeführt sein.
2. Wenden Sie sich mit dem Ausstellungsdatum und den ursprünglichen Transaktionsdetails an Ihre Bank.
3. If your bank can't locate the refund, email help@zendocs.com and we'll resend the transaction details and processor confirmation.

Benötigen Sie Hilfe bei einer Rückerstattung?

For any refund question, email help@zendocs.com with your account email and any charge or refund details. Our team is available 24/7 and most refund questions are resolved the same day.