Tällä sivulla kerrotaan, miten Zendocsin hyvitykset käsitellään, kuinka kauan prosessi tyypillisesti kestää ja mitä tehdä, jos pankki vie tavallista kauemmin hyvityksen kirjaamisessa. Hyvitysoikeus on määritelty kohdassa 4.5 (Hyvityskäytäntö) käyttöehdoissamme, jotka hyväksyit rekisteröityessäsi.

Hyvityksen tavallinen aikataulu

Käyttöehtojen kohdan 4.5 mukaisesti, kun hyvitys on hyväksytty meidän puoleltamme:

• Useimmat pankit kirjaavat hyvityksen tilille 5-10 arkipäivän kuluessa.
• Joissakin pankeissa hyvitys näkyy odottavana 1-2 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme käynnistäneet sen.
• Harvinaisemmissa tapauksissa käsittely voi kestää jopa 15 arkipäivää pankin omista käsittelykäytännöistä riippuen.

Saat Zendocsilta vahvistussähköpostin heti, kun hyvitys on lähetetty puoleltamme. Viestissä näkyy hyvityksen summa ja päivämäärä.

Hyvitykset eri valuutassa

Jos alkuperäinen maksu käsiteltiin eri valuutassa kuin korttisi kotivaluutta, kohta 4.3 käyttöehdoistamme on voimassa:

• Valuuttakurssin määrittää pankkisi tai kortinmyöntäjäsi, ei Zendocs.
• Pankkisi mahdollisesti perimiä valuutanvaihtokuluja ei hyvitetä.
• Tiliotteellasi saattaa näkyä erillisiä valuutanvaihtomaksuja.

Jos palautettu summa poikkeaa hieman alkuperäisestä veloituksesta, syynä on lähes aina pankkisi käyttämä vaihtokurssi palautuksen kirjautumispäivänä.

Miten palautus tulee sinulle

Palautus maksetaan aina sille maksutavalle, jolla tilaus alun perin tehtiin. Palautusta ei voida ohjata toiselle kortille, tilille tai lompakolla, sillä tämä on maksupalveluntarjoajien yleinen käytäntö.

Jos korttisi on vanhentunut tai suljettu, pankkisi vastaanottaa palautuksen ja hyvittää sen tilisi saldolle lähes poikkeuksetta. Pankit ovat velvoitettuja välittämään palautukset suljettuun korttiin liitetylle uudelle tilille tai saldolle.

Mitä tehdä, jos palautus ei ole saapunut

Kun olemme käynnistäneet palautuksen, emme enää pysty seuraamaan sen etenemistä pankkisi järjestelmässä. Jos vahvistussähköpostin saamisesta on kulunut 10 pankkipäivää eikä hyvitys näy tililläsi:

1. Tarkista tiliotteeseesi merkitty palautuksen viite. Se saattaa näkyä hieman eri nimellä kuin alkuperäinen veloitus.
2. Ota yhteyttä pankkiisi ja kerro palautuksen päivämäärä sekä alkuperäisen tapahtuman tiedot.
3. Jos pankkisi ei löydä palautusta, lähetä sähköpostia osoitteeseen help@zendocs.com, niin toimitamme sinulle tapahtumatiedot ja maksupalveluntarjoajan vahvistuksen uudelleen.

Tarvitsetko apua palautuksen kanssa?

Kaikissa palautuksiin liittyvissä kysymyksissä lähetä sähköpostia osoitteeseen help@zendocs.com ja liitä mukaan tilisi sähköpostiosoite sekä veloitukseen tai palautukseen liittyvät tiedot. Tiimimme on tavoitettavissa vuorokauden ympäri, ja useimmat palautusasiat ratkaistaan saman päivän aikana.