Zendocs est un service d'abonnement premium. Cette page explique comment fonctionne la facturation Zendocs, comment le prélèvement apparaît sur votre relevé bancaire ou de carte, et comment gérer votre abonnement afin que chaque prélèvement soit attendu et facile à identifier.

Ce qui apparaît sur votre relevé

Les prélèvements de Zendocs figurent sur votre relevé de carte bancaire ou de compte sous un libellé Zendocs. Le montant correspond à votre tarif d'abonnement en cours. Si un prélèvement ne vous semble pas familier au premier regard, consultez les prélèvements de Zendocs expliqués pour en identifier l'origine et connaître vos options.

Comment votre abonnement commence

Pour créer un compte Zendocs, vous renseignez votre adresse e-mail et un moyen de paiement, puis vous choisissez une formule d'abonnement. Les options disponibles sont affichées clairement sur l'écran de paiement. Vous ne pourrez pas continuer sans avoir sélectionné une formule et confirmé le tarif d'essai ainsi que le tarif appliqué après la période d'essai.

Votre e-mail de bienvenue

Dès votre inscription, nous vous envoyons un e-mail de bienvenue complet contenant tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre compte, notamment :

• Les conditions générales de votre abonnement
• Le montant et les dates de vos prélèvements pendant et après la période d'essai
• Les instructions d'annulation et un lien direct vers l'espace libre-service
• Les étapes pour mettre à jour votre moyen de paiement ou votre adresse e-mail

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de bienvenue, recherchez zendocs dans votre boîte de réception et vérifiez vos dossiers Promotions ou Spam.

Quand les prélèvements ont lieu

• À l'inscription : un prélèvement unique de 1 $ lance votre essai de 7 jours (section 4.1 de nos conditions générales).
• À la fin de la période d'essai : Le tarif d'abonnement choisi est prélevé automatiquement et votre forfait prend effet.
• À chaque renouvellement : Votre abonnement se renouvelle à la même date du calendrier jusqu'à ce que vous l'annuliez.

Tous les prélèvements sont traités via des systèmes de paiement conformes à la norme PCI-DSS (Section 4.3), sur le moyen de paiement que vous avez autorisé lors de votre inscription (Section 3).

Gérer ou résilier votre forfait

Vous pouvez modifier votre forfait, votre moyen de paiement ou votre adresse e-mail à tout moment depuis l'espace libre-service Zendocs. Pour mettre fin aux prélèvements à venir, résiliez votre abonnement avant la fin de la période en cours : votre accès reste actif jusqu'à cette date et aucun montant supplémentaire ne sera prélevé.

Pour connaître les conditions et les délais de remboursement, consultez Remboursements : conditions et délais sur Zendocs.

Obtenir de l'aide pour un prélèvement

Une question sur un prélèvement précis ? Écrivez à help@zendocs.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et les détails du prélèvement figurant sur votre relevé. Notre équipe est disponible 24h/24, 7j/7 et la plupart des questions de facturation sont résolues en quelques heures.