עיבוד החזרים כספיים ולוחות זמנים בשירות Zendocs

ככלל, תשלומים שבוצעו אינם ניתנים להחזר: רכישת תוכנית או מנוי אינה מקנה זכות אוטומטית להחזר כספי. עם זאת, אנחנו בוחנים כל בקשה לגופה ועשויים לאשר החזר לפי שיקול דעתנו, אך אין לכך התחייבות. לבקשת החזר, יש לשלוח אימייל אל help@zendocs.com או לפנות דרך zendocs.com/help עם כתובת האימייל של החשבון ופרטי העסקה, ולאחר אישור נעביר את ההחזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 3 ימי עסקים.

לאחר שבקשת ההחזר נבדקה ואושרה, הדף הזה מסביר מה קורה בהמשך: לוח הזמנים הצפוי, ומה לעשות אם הבנק מזכה את החשבון לאט יותר מהרגיל.

לוח זמנים רגיל להחזר כספי

כפי שמתואר בסעיף 4.5 של תנאי השימוש שלנו, כך זה נראה בדרך כלל לאחר שאישרנו החזר מצדנו:

• ברוב המקרים הבנק יזכה את החשבון בתוך 5-10 ימי עסקים.
• בבנקים מסוימים מופיע סטטוס ממתין כבר 1-2 ימי עסקים לאחר ביצוע ההחזר.
• לעיתים, בהתאם לתהליכי העיבוד של הבנק, זה עשוי להימשך עד 15 ימי עסקים.

מיד עם ביצוע ההחזר מצדנו, Zendocs שולחת אימייל אישור עם הסכום והתאריך.

החזרים במטבע שונה

אם התשלום המקורי בוצע במטבע שונה ממטבע הכרטיס, נכנס לתוקף סעיף 4.3 בתנאים ובהגבלות שלנו:

• שער ההמרה נקבע על ידי הבנק או מנפיק הכרטיס שלך, ולא על ידי Zendocs.
• עמלות המרת מטבע שהבנק גובה אינן ניתנות להחזר מצדנו.
• בדף החשבון עשוי להופיע גם חיוב נפרד על המרת מטבע.

סכום החזר שנראה שונה במקצת מהחיוב המקורי משקף בדרך כלל רק את שער ההמרה של הבנק ביום שבו ההחזר נכנס לתוקף, ולא יותר מזה.

איך מקבלים את ההחזר

אנחנו מבצעים החזרים תמיד לאמצעי התשלום המקורי שנעשה בו שימוש בהרשמה. לא ניתן להעביר החזר לכרטיס, לחשבון או לארנק אחר, מכיוון שזה כלל של חברות עיבוד התשלומים שחל בכל התעשייה.

גם אם הכרטיס פג או נסגר מאז, הבנק כמעט תמיד יקבל את הכספים ויזכה אותם, שכן בנקים מחויבים להעביר החזרים לחשבון או ליתרה שהחליפו את הכרטיס שנסגר.

מה לעשות אם ההחזר טרם הגיע

לאחר שההחזר יוצא מהמערכת שלנו, לא ניתן לעקוב אחר תהליך העיבוד בבנק. אם עברו יותר מ-10 ימי עסקים מאז אימייל האישור וההחזר עדיין לא הופיע, אפשר לנסות את הצעדים הבאים:

1. לחפש את תיאור ההחזר בדף החשבון הבנקאי, מכיוון שהוא עשוי להופיע תחת שם שונה במקצת מהחיוב המקורי.
2. לפנות לבנק ולמסור את תאריך ביצוע ההחזר יחד עם פרטי העסקה המקורית.
3. עדיין אין פתרון? אפשר לשלוח אימייל לכתובת help@zendocs.com ונשלח את פרטי העסקה ואישור חברת העיבוד שהבנק צריך.

דרושה עזרה בנושא החזר?

יש שאלה על חיוב? אפשר לשלוח אימייל לכתובת help@zendocs.com עם כתובת האימייל של החשבון ופרטי העסקה, והצוות שלנו יבדוק את העניין. אנחנו זמינים 24/7.