Zendocs पर रिफ़ंड की प्रक्रिया और समयसीमा

नियम के तौर पर, आपके द्वारा चुकाई गई राशि वापस नहीं की जाती: कोई प्लान या सदस्यता खरीदने पर रिफ़ंड का स्वतः अधिकार नहीं मिलता। फिर भी, हम हर अनुरोध को अलग-अलग देखते हैं और अपने विवेक से उसे मंज़ूरी दे सकते हैं, हालाँकि इसकी कोई गारंटी नहीं है। रिफ़ंड माँगने के लिए help@zendocs.com पर ईमेल करें या zendocs.com/help के ज़रिए अपने अकाउंट का ईमेल और लेन-देन का विवरण भेजें। मंज़ूरी मिलने के बाद हम 3 कार्य दिवसों में राशि आपकी मूल भुगतान विधि पर भेज देते हैं।

आपका रिफ़ंड अनुरोध जाँचने और मंज़ूर होने के बाद क्या होता है, यह पेज वही बताता है: सामान्य समय-सीमा, और अगर आपका बैंक राशि जमा करने में सामान्य से ज़्यादा समय ले, तो क्या करें।

रिफ़ंड की सामान्य समय-सीमा

जैसा हमारी नियम और शर्तों के सेक्शन 4.5 में बताया गया है, हमारी तरफ़ से रिफ़ंड मंज़ूर होने के बाद आमतौर पर ऐसा होता है:

• अधिकतर मामलों में, आपका बैंक 5-10 कार्य दिवसों के भीतर आपके खाते में राशि जमा कर देगा।
• कुछ बैंक रिफ़ंड जारी करने के 1-2 कार्य दिवसों के भीतर ही लंबित स्थिति दिखा देते हैं।
• कभी-कभी, आपके बैंक की प्रक्रिया के आधार पर, इसमें 15 कार्य दिवस तक लग सकते हैं।

हमारी तरफ़ से रिफ़ंड जारी होते ही Zendocs आपको एक पुष्टि ईमेल भेजता है, जिसमें राशि और तारीख दी होती है।

अलग मुद्रा में रिफ़ंड

यदि आपका मूल भुगतान आपके कार्ड की मुख्य करेंसी से अलग किसी करेंसी में हुआ था, तो हमारे नियम और शर्तों का सेक्शन 4.3 लागू होता है:

• विनिमय दर आपका बैंक या कार्ड जारीकर्ता तय करता है, Zendocs नहीं।
• आपके बैंक द्वारा लिया गया करेंसी मार्कअप शुल्क हम वापस नहीं कर सकते।
• आपके स्टेटमेंट में करेंसी कन्वर्ज़न का अलग शुल्क भी दिख सकता है।

अगर रिफ़ंड की राशि मूल शुल्क से थोड़ी अलग दिखे, तो यह आमतौर पर सिर्फ़ उस दिन की बैंक विनिमय दर का असर होता है जिस दिन रिफ़ंड क्लियर हुआ।

रिफ़ंड आप तक कैसे पहुँचता है

हम रिफ़ंड हमेशा उसी भुगतान विधि में भेजते हैं जो साइन-अप के समय इस्तेमाल हुई थी। रिफ़ंड को किसी दूसरे कार्ड, अकाउंट या वॉलेट में भेजना संभव नहीं है, क्योंकि यह पेमेंट प्रोसेसर का नियम है जो पूरे उद्योग में लागू होता है।

अगर आपका कार्ड अब एक्सपायर हो गया है या बंद हो गया है, तब भी आपका बैंक लगभग हर बार राशि प्राप्त कर लेता है और जमा कर देता है, क्योंकि बैंकों को रिफ़ंड उसी अकाउंट या बैलेंस में भेजना होता है जिसने बंद कार्ड की जगह ली है।

रिफ़ंड न मिलने पर क्या करें

रिफ़ंड हमारे सिस्टम से निकल जाने के बाद आपके बैंक की प्रक्रिया हमें दिखाई नहीं देती। अगर हमारे पुष्टि ईमेल के बाद 10 कार्य दिवसों से ज़्यादा बीत चुके हैं और क्रेडिट अब तक नहीं दिखा, तो ये कदम आज़माएँ:

1. अपने बैंक स्टेटमेंट में रिफ़ंड का डिस्क्रिप्टर देखें, क्योंकि यह मूल शुल्क से थोड़े अलग नाम से दिख सकता है।
2. अपने बैंक से संपर्क करें और उन्हें जारी करने की तारीख के साथ मूल लेनदेन का विवरण दें।
3. फिर भी बात न बने? help@zendocs.com पर ईमेल करें और हम आपके बैंक को ज़रूरी लेनदेन विवरण तथा प्रोसेसर पुष्टि भेज देंगे।

रिफ़ंड में सहायता चाहिए?

किसी शुल्क के बारे में सवाल है? help@zendocs.com पर अपने अकाउंट का ईमेल और लेनदेन की जानकारी भेजें, हमारी टीम इसकी जाँच करेगी। हम चौबीसों घंटे उपलब्ध हैं।