Halaman ini menerangkan cara bayaran balik Zendocs diproses, jangka masa yang boleh anda jangkakan, dan apa yang perlu dilakukan jika bank anda mengambil masa lebih lama daripada biasa untuk mengkreditkan akaun anda. Kelayakan bayaran balik ditetapkan dalam Seksyen 4.5 (Dasar Bayaran Balik) di bawah Terma dan Syarat kami, yang anda terima semasa mendaftar.

Jangka masa bayaran balik standard

Menurut Seksyen 4.5 dalam Terma dan Syarat kami, setelah bayaran balik diluluskan di pihak kami:

• Kebanyakan bank mengkreditkan akaun anda dalam tempoh 5 hingga 10 hari bekerja.
• Sesetengah bank memaparkan status belum selesai dalam tempoh 1 hingga 2 hari bekerja selepas kami mengeluarkan bayaran balik.
• Dalam kes yang lebih jarang berlaku, pemprosesan boleh mengambil masa sehingga 15 hari bekerja, bergantung sepenuhnya kepada pengendalian dalaman bank anda.

Anda akan menerima e-mel pengesahan daripada Zendocs sebaik sahaja bayaran balik dikeluarkan dari pihak kami, termasuk jumlah dan tarikh bayaran balik tersebut.

Bayaran balik dalam mata wang berbeza

Jika pembayaran asal anda diproses dalam mata wang yang berbeza daripada mata wang asal kad anda, Seksyen 4.3 dalam Terma dan Syarat kami terpakai:

• Kadar pertukaran ditentukan oleh bank atau pengeluar kad anda, bukan Zendocs.
• Sebarang fi tokokan mata wang yang dikenakan oleh bank anda tidak boleh dikembalikan.
• Anda mungkin melihat caj penukaran mata wang yang berasingan pada penyata bank anda.

Jika jumlah bayaran balik kelihatan sedikit berbeza daripada caj asal, ini hampir selalu disebabkan oleh kadar pertukaran mata wang bank anda pada hari bayaran balik diproses.

Cara bayaran balik dikembalikan kepada anda

Bayaran balik akan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal yang digunakan semasa pendaftaran. Kami tidak dapat mengalihkan bayaran balik ke kad, akaun, atau dompet yang berbeza kerana ini adalah peraturan pemproses pembayaran yang terpakai di seluruh industri.

Jika kad anda telah tamat tempoh atau ditutup, bank anda masih akan menerima dan mengkreditkan wang tersebut ke baki akaun anda dalam hampir semua kes. Bank dikehendaki meneruskan bayaran balik ke akaun baharu atau baki yang dikaitkan dengan kad yang ditutup.

Apa yang perlu dilakukan jika bayaran balik belum diterima

Setelah kami memproses bayaran balik, kami tidak lagi dapat memantaunya dalam sistem pemprosesan bank anda. Jika 10 hari bekerja telah berlalu sejak anda menerima e-mel pengesahan kami dan kredit masih belum kelihatan:

1. Semak penyata bank anda untuk deskriptor bayaran balik kerana ia mungkin tersenarai dengan nama yang sedikit berbeza daripada caj asal.
2. Hubungi bank anda dengan tarikh pengeluaran dan butiran transaksi asal.
3. Jika bank anda tidak dapat mengesan bayaran balik tersebut, e-mel help@zendocs.com dan kami akan menghantar semula butiran transaksi serta pengesahan pemproses.

Perlukan bantuan mengenai bayaran balik?

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan bayaran balik, e-mel help@zendocs.com berserta e-mel akaun anda dan butiran caj atau bayaran balik. Pasukan kami sedia membantu 24/7 dan kebanyakan pertanyaan bayaran balik diselesaikan pada hari yang sama.