Această pagină explică modul în care sunt procesate rambursările Zendocs, termenul obișnuit de așteptare și ce să faceți dacă banca dumneavoastră întârzie creditarea contului. Condițiile de eligibilitate pentru rambursare sunt prevăzute în Secțiunea 4.5 (Politica de rambursare) din Termenii și condițiile noastre, pe care le-ați acceptat la înregistrare.

Termenul standard de rambursare

Conform Secțiunii 4.5 din Termenii și condițiile noastre, odată ce o rambursare este aprobată din partea noastră:

• Majoritatea băncilor creditează contul în 5-10 zile lucrătoare.
• Unele bănci afișează un status de procesare în curs în 1-2 zile lucrătoare de la emiterea rambursării.
• În cazuri mai rare, procesarea poate dura până la 15 zile lucrătoare, în funcție exclusiv de procedurile interne ale băncii dumneavoastră.

Veți primi un e-mail de confirmare din partea Zendocs în momentul în care rambursarea este emisă din partea noastră, cu indicarea sumei și a datei.

Rambursări într-o altă monedă

Dacă plata inițială a fost procesată într-o altă monedă decât cea a cardului dumneavoastră, se aplică Secțiunea 4.3 din Termenii și condițiile noastre:

• Cursul de schimb este stabilit de banca sau emitentul cardului dumneavoastră, nu de Zendocs.
• Eventualele comisioane de conversie valutară aplicate de banca dumneavoastră nu sunt rambursabile.
• Este posibil să observați taxe separate de conversie valutară în extrasul dumneavoastră bancar.

Dacă suma rambursată diferă ușor față de suma inițial facturată, acest lucru se datorează aproape întotdeauna cursului de schimb aplicat de banca dumneavoastră în ziua în care rambursarea este procesată.

Cum ajunge rambursarea la dumneavoastră

Rambursările sunt efectuate către metoda de plată originală utilizată la înregistrare. Nu putem redirecționa o rambursare către un alt card, cont sau portofel digital, deoarece aceasta este o regulă impusă de procesatorul de plăți și se aplică în întreaga industrie.

Dacă cardul dumneavoastră a expirat sau a fost închis, banca va primi totuși suma și o va credita în contul dumneavoastră în aproape toate cazurile. Băncile sunt obligate să transfere rambursările către noul cont sau soldul asociat cardului închis.

Ce să faceți dacă rambursarea nu a sosit

După ce emitem o rambursare, nu mai putem urmări procesarea acesteia în sistemul băncii dumneavoastră. Dacă au trecut 10 zile lucrătoare de la primirea e-mailului nostru de confirmare și nu vedeți creditul:

1. Verificați extrasul de cont pentru descrierea rambursării, deoarece aceasta poate apărea sub un nume ușor diferit față de tranzacția inițială.
2. Contactați banca dumneavoastră cu data emiterii și detaliile tranzacției originale.
3. Dacă banca nu poate localiza rambursarea, trimiteți un e-mail la help@zendocs.com și vă vom retransmite detaliile tranzacției și confirmarea procesatorului.

Aveți întrebări despre o rambursare?

Pentru orice întrebare legată de rambursări, trimiteți un e-mail la help@zendocs.com cu adresa de e-mail a contului dumneavoastră și detaliile relevante ale plății sau rambursării. Echipa noastră este disponibilă non-stop, iar majoritatea întrebărilor privind rambursările sunt rezolvate în aceeași zi.