Táto stránka vysvetľuje, ako prebieha spracovanie vrátenia peňazí v Zendocs, aký je zvyčajný časový rámec a čo robiť, ak vaša banka pripíše sumu na účet neskôr, než je bežné. Podmienky nároku na vrátenie peňazí sú uvedené v oddiele 4.5 (Zásady vrátenia peňazí) našich Obchodných podmienok, ktoré ste odsúhlasili pri registrácii.

Štandardný časový rámec vrátenia peňazí

Podľa oddielu 4.5 našich Obchodných podmienok platí po schválení vrátenia peňazí z našej strany:

• Väčšina bánk pripíše sumu na váš účet do 5 až 10 pracovných dní.
• Niektoré banky zobrazia stav čakajúcej platby do 1 až 2 pracovných dní od vydania vrátenia peňazí.
• V ojedinelých prípadoch môže spracovanie trvať až 15 pracovných dní, čo závisí výlučne od interných postupov vašej banky.

Akonáhle vrátenie peňazí vydáme z našej strany, dostanete od Zendocs potvrdzovací e-mail s uvedenou sumou a dátumom.

Vrátenie peňazí v inej mene

Ak bola vaša pôvodná platba spracovaná v inej mene, ako je domáca mena vašej karty, uplatňuje sa oddiel 4.3 našich Obchodných podmienok:

• Výmenný kurz určuje vaša banka alebo vydavateľ karty, nie Zendocs.
• Poplatky za konverziu meny účtované vašou bankou sa nevracajú.
• Na výpise z účtu sa vám môžu zobraziť samostatné poplatky za konverziu meny.

Ak sa vrátená suma mierne líši od pôvodnej platby, je to takmer vždy spôsobené výmenným kurzom vašej banky v deň, keď bola refundácia zúčtovaná.

Ako vám bude vrátená platba

Refundácia sa vráti na pôvodnú platobnú metódu použitú pri registrácii. Presmerovanie refundácie na inú kartu, účet alebo peňaženku nie je možné, keďže toto obmedzenie platí pre všetkých poskytovateľov platobných služieb.

Ak vaša karta vypršala alebo bola zrušená, banka vo väčšine prípadov peniaze napriek tomu prijme a pripíše ich na zostatok vášho účtu. Banky sú povinné preposlať refundáciu na nový účet alebo zostatok spojený so zrušenou kartou.

Čo robiť, ak refundácia ešte neprišla

Po vystavení refundácie z našej strany už nemáme možnosť sledovať jej stav v systéme vašej banky. Ak od doručenia nášho potvrdzovacieho e-mailu uplynulo 10 pracovných dní a kredit sa na účte stále nezobrazuje:

1. Skontrolujte výpis z účtu a vyhľadajte popis refundácie. Môže byť uvedená pod mierne odlišným názvom ako pôvodná platba.
2. Kontaktujte svoju banku s dátumom vystavenia refundácie a údajmi o pôvodnej transakcii.
3. Ak banka refundáciu nevie dohľadať, napíšte nám na help@zendocs.com a my vám zašleme podrobnosti o transakcii aj potvrdenie od platobného procesora.

Potrebujete pomoc s refundáciou?

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa refundácie nám napíšte na help@zendocs.com a uveďte e-mail k vášmu účtu a podrobnosti o platbe alebo refundácii. Náš tím je k dispozícii nonstop a väčšina otázok sa vyrieši v ten istý deň.