Predplatné a opakované platby v službe Zendocs

Ak sa vo výpise objaví opakovaná platba od spoločnosti Zendocs a neviete, prečo bola účtovaná, tento článok vysvetľuje, ako sa predplatné potvrdzuje pri registrácii, ako skúšobná verzia prechádza na platený plán a čo môžete urobiť ďalej. Cieľom je pomôcť vám prepojiť platbu z bankového výpisu s podmienkami plánu, ktoré ste v produkte prijali.

Fakturácia predplatného v službe Zendocs sa riadi našimi Zmluvné podmienky. Pri vytváraní účtu sme vám zobrazili skúšobnú cenu 1 $ aj sadzbu predplatného platnú po skončení skúšobnej verzie a pred dokončením platby sme vás požiadali o výslovný súhlas. Tento súhlas predstavuje autorizáciu skúšobnej platby aj neskorších obnovení, pokiaľ predplatné včas nezrušíte.

Podľa oddielu 4.1 našich Zmluvné podmienky sa každé predplatné začína 7-dňovou skúšobnou verziou za 1 $ a po jej skončení prechádza na vami zvolenú sadzbu predplatného. Po registrácii sme vám poslali uvítací e-mail, ktorý obsahoval:

• Zhrnutie podmienok vášho predplatného
• Podrobnosti o nadchádzajúcich platbách
• Dĺžku skúšobnej verzie
• Vami zvolenú sadzbu predplatného po skončení skúšobnej verzie
• Jasný postup zrušenia

Oddiel 4.4 našich Zmluvné podmienky:

• Predplatné sa automaticky obnovuje, kým ho nezrušíte
• Zrušte ho pred dátumom obnovenia, aby vám nebola účtovaná ďalšia platba
• Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť sami v portáli na zrušenie

Registráciou do služby zendocs ste zároveň súhlasili s našimi Zmluvné podmienky (oddiel 3) vrátane autorizácie automatických platieb pri obnovení. Oddiel 4.3 vysvetľuje, že platby spracúvame cez poskytovateľov spĺňajúcich normu PCI-DSS a že fakturácia prebieha vždy v deň obnovenia, kým je predplatné aktívne.

Prehľadné informácie o cenách nájdete v oddiele 4.2, ktorý uvádza štandardné plány, a v oddiele 4.1, ktorý opisuje prechod zo skúšobnej verzie na platené predplatné:

• Dni 1-7: celkovo 1 $ za skúšobné obdobie
• Od 8. dňa: pri každom obnovení platí vami zvolená sadzba predplatného

Predplatné môžete zrušiť počas skúšobnej verzie, takže štandardná sadzba sa nikdy nezačne účtovať, alebo neskôr, čím zastavíte budúce obnovenia. Zrušenie zastaví nadchádzajúce platby; samo osebe však nevracia platbu, ktorá už bola spracovaná.

Ak platba pôsobí neočakávane

Najprv porovnajte dátum platby s koncom skúšobnej verzie alebo dátumom obnovenia a potom si pozrite uvítacie a fakturačné e-maily zaslané na adresu vášho účtu. Ak už predplatné nechcete, zrušte ho v portáli čo najskôr. Ak sa domnievate, že platba bola po zrušení účtovaná omylom, alebo potrebujete preveriť fakturáciu, napíšte podpore a uveďte e-mail účtu a údaje o transakcii.