Contactar con soporte de Zendocs
Última actualización: por Equipo de soporte de Zendocs
Si necesita ayuda con su cuenta de Zendocs, con la facturación o con dudas sobre el producto, en esta página le explicamos cómo contactar con nuestro equipo de soporte y qué información nos ayuda a resolver su solicitud más rápido. Procuramos que cada respuesta sea clara y práctica para que pueda volver a sus documentos cuanto antes.
Antes de escribirnos, le recomendamos consultar nuestros artículos del Centro de ayuda. Allí ya se responden las preguntas más habituales sobre cancelaciones, renovaciones, reembolsos, extractos y cambios en la cuenta, y actualizamos esas guías con regularidad. Consultar un artículo primero suele ahorrarle todo un intercambio con el soporte cuando la respuesta ya está documentada.
Qué incluir en su mensaje
Cuando contacte con el equipo de soporte, un mensaje breve y completo nos permite identificar su cuenta y responder con precisión en la primera respuesta. Incluya:
- La dirección de correo asociada a su cuenta de Zendocs
- Una descripción clara del problema o de la duda
- Fechas, importes o identificadores de transacción relevantes en el caso de dudas de facturación
- Capturas de pantalla o el texto del error si algo ha fallado en el producto
Tiempos de respuesta
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24/7. En la mayoría de los casos, recibirá respuesta en unas horas. Las respuestas pueden tardar más los fines de semana y días festivos, o cuando necesitamos revisar los registros de facturación con nuestro proveedor de pagos antes de responder.
Cómo contactar con nosotros
El correo electrónico suele ser la vía más rápida. Escríbanos a help@zendocs.com.
Si prefiere el correo postal, puede escribirnos a:
Zendocs America Inc.2093 Philadelphia Pike #7179, Claymont, DE 19703
Estados Unidos
Dudas sobre facturación y reembolsos
Para reclamaciones de facturación, solicitudes de reembolso o dudas sobre un cargo, empiece por nuestra guía de plazos de reembolso y, si sigue necesitando ayuda, escriba a soporte. Puede consultar la tramitación y los plazos de los reembolsos.
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Estas guías responden a las preguntas por las que más nos contactan: