Så fungerar prenumerationer och återkommande avgifter på Zendocs

Om en återkommande betalning från Zendocs dyker upp på ditt kontoutdrag och du är osäker på varför, förklarar den här artikeln hur prenumerationer godkänns vid registrering, hur provperioden övergår till betald prissättning och vad du kan göra härnäst. Målet är att hjälpa dig koppla ihop betalningen på kontoutdraget med de villkor du godkände i produkten.

Prenumerationsfakturering hos Zendocs regleras av våra Användarvillkor. När du skapade ditt konto visade vi både provperiodens pris på 1 USD och den prenumerationsavgift som gäller efter provperioden, och vi bad om ditt uttryckliga godkännande innan kassan kunde fortsätta. Det godkännandet är auktoriseringen för provperiodens debitering och för senare förnyelser, om du inte avslutar prenumerationen i tid.

Enligt avsnitt 4.1 i våra Användarvillkor börjar varje prenumeration med en provperiod på 7 dagar för 1 USD och övergår sedan till den prenumerationsavgift du valt när provperioden tar slut. Efter att du registrerade dig skickade vi ett välkomstmejl som innehöll:

• En sammanfattning av dina prenumerationsvillkor
• Information om kommande debiteringar
• Hur lång provperioden är
• Den prenumerationsavgift du valt efter provperioden
• Tydliga instruktioner för avslutning

Avsnitt 4.4 i våra Användarvillkor:

• Prenumerationer förnyas automatiskt tills du avslutar dem
• Avsluta prenumerationen före förnyelsedatumet för att undvika nästa debitering
• Du kan avsluta prenumerationen när som helst i självbetjäningsportalen för avslutning

När du registrerade dig för zendocs godkände du även våra Användarvillkor (avsnitt 3), inklusive godkännande av automatiska betalningar vid förnyelse. Avsnitt 4.3 förklarar att vi hanterar betalningar via PCI-DSS-kompatibla leverantörer och att debitering sker vid varje förnyelsedatum så länge prenumerationen är aktiv.

För en enkel översikt över priser listar avsnitt 4.2 standardplanerna och avsnitt 4.1 beskriver övergången från provperiod till betald prenumeration:

• Dag 1-7: 1 USD totalt för provperioden
• Från dag 8: den prenumerationsavgift du valt gäller vid varje förnyelse

Du kan avsluta prenumerationen under provperioden så att standardavgiften aldrig börjar gälla, eller avsluta senare för att stoppa framtida förnyelser. En avslutning stoppar kommande debiteringar, men återför inte i sig en debitering som redan har genomförts.

Om en betalning ser oväntad ut

Börja med att jämföra betalningsdatumet med slutet på din provperiod eller ditt förnyelsedatum, och titta sedan i välkomstmejlet och faktureringsmejlen som skickats till din kontoadress. Om du inte längre vill ha prenumerationen avslutar du den via portalen så snart som möjligt. Om du tror att en betalning gjorts av misstag efter avslutningen, eller om du behöver en granskning av faktureringen, mejla supporten med din kontoadress och transaktionsuppgifterna.